Роза Хутор Горнолыжный экокурорт (Mango Office Виртуальная АТС ВАТС)

2023: Внедрение АТС от Mango Office

В 2022 году курорт "Роза Хутор" диагностировал разрозненность своих систем телефонии. В разных направлениях бизнеса использовались разные провайдеры. Об этом Mango Office сообщил в сентябре 2024 года.

Для повышения эффективности бизнес-процессов, руководство компании приняло решение выбрать и интегрировать в инфраструктуру курорта нового единого провайдера IP-телефонии. И подключить его к CRM-системе.

Проект включал в себя:

• Выбор нового провайдера IP-телефонии
• Внедрение его продуктов в ИТ-инфраструктуру курорта
• Интеграция IP-телефонии с CRM Битрикс24
• Создание единого рабочего окна для работы со всеми коммуникациями между сотрудниками и гостями Розы Хутор

Компания сравнивала решение от MANGO OFFICE с услугами Мегафона, UIS и других операторов.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.5 т

Ход работ

• Ноябрь-декабрь 2022 года — сбор бизнес-требований и формирование ТЗ
• Январь 2023 года — внедрение продуктов MANGO OFFICE

MANGO OFFICE предоставлял достаточно гибкие логики при построении маршрута звонка.На тот момент это было для нас важным и актуальным. Ещё один момент — это удобное использование в связке с CRM. Эти два критерия были ключевыми при выборе продукта, сказал Илья Илюшин, разработчик интерфейсов, курорт Роза Хутор.

При звонке на телефонный номер Розы Хутор клиента встретит голосовое меню курорта. Система предложит посетителю выбрать одно из трёх направлений его запроса. Если клиент ошибся — оператор перенаправит его к нужному специалисту.

Во время входящего вызова Битрикс24 автоматически загружает карточку звонка на мониторе оператора. В ней отображаются все контактные данные клиента.

Также MANGO OFFICE отправляет в CRM все стандартные метрики: дата звонка, время его начала и окончания, длительность ожидания клиента на линии, продолжительность разговора.

Переход на новую телефонию произошел в момент пиковой загрузки курорта — в разгар горнолыжного сезона. Для гостей Розы Хутор всё прошло незаметно.