Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
Проект

Пристав (Naumen Service Desk)

Заказчики: Национальная служба взыскания (Пристав Долговое агентство)

Москва; Консалтинг, включая управленческий и кадровый

Продукт: Naumen Service Desk
На базе: Naumen Service Management Platform (NSMP)

Дата проекта: 2011/03
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
подрядчики - 237
проекты - 1160
системы - 593
вендоры - 330
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1168
проекты - 15178
системы - 1824
вендоры - 1030
Проект в Долговом агентстве «Пристав», длившийся чуть менее 2-х месяцев, был нацелен на перевод работы ИТ-службы на сервис-ориентированную модель взаимодействия с бизнесом. Результатом проекта стало создание с нуля географически распределенной первой линии поддержки пользователей. Централизованная поддержка ИТ-сервисов обеспечивается на основе единого каталога услуг, разработанного совместно с NAUMEN. Внедрение Naumen Service Desk позволило ИТ-службе отслеживать выполнение SLA с бизнес-подразделениями, повысить управляемость процессов и эффективность работы службы.