ИТ Пинг (IT-Ping) (ITSM365.ru)

2020: Внедрение ITSM 365.Outsource

Растущий системный интегратор IT-PING с помощью ITSM 365 оптимизировал качество и эффективность обслуживания в условиях постоянного расширения бизнеса.

Как и многие другие небольшие игроки на рынке ИТ-услуг, изначально компания использовала файлы формата Excel для фиксации клиентских заявок. Взаимодействие с заказчиками осуществлялось через корпоративную почту.

С ростом числа заказов и открытием других представительств стало очевидно, что эффективно отрабатывать все поступающие обращения привычные инструменты уже не позволяют. Нужна была ИТ-система, которая позволяла бы эффективно оперировать разнообразием сервисных услуг и контрактов, а также контролировать работу персонала.

Теперь благодаря ITSM 365 вся деятельность службы поддержки ведется через "единое окно". Также реализована гибкая настройка контрактов. Условия контрактов — SLA, прайс-листы и другие — настраиваются так, как это удобно в каждом конкретном случае с учетом особенностей заказчика.

По итогам проекта оптимизировалось получение оплаты от клиентов. ITSM 365 дает возможность разделить процесс выполнения контракта на сервисные периоды, в рамках которых можно генерировать печатные формы и документы. Вся информация по работам аккумулируется в системе, вследствие чего счета и акты создаются за считанные минуты. Экономия временных ресурсов компании при этом составляет 6 человеко-дней.

Оптимизировался после внедрения облачного сервиса и документооборот между компанией и подрядными организациями. Функция автоматического создания печатных форм позволяет в несколько кликов сформировать акт по той или иной заявке, а представителям подрядной организации остается лишь заполнить его «шапку».

Вдобавок стало удобнее организовывать выездные работы. Используя мобильное приложение, инженеры могут быстро взять заявку в исполнение, ознакомиться со всеми деталями и отчитаться о прибытии на объект или выполнении работ. В свою очередь, менеджеры активно применяют реализованные в ITSM 365 карты, чтобы распределять выезды между инженерами.