"Аскона" внедрила технологию контакт-центра

13 сентября 2017 года компания ИнтелТелеком сообщила о проекте внедрения программного продукта Infinity Call-центр в группе компаний «Аскона».

Задачи проекта

В 2015 году компания «ИнтелТелеком» внедрила технологию Infinity Call-центр в группе компаний «Аскона».

До внедрения Infinity Call-центр мы использовали другое ПО, которое работало с городскими линиями старого формата. Иван Лашков, директор по экономике и финансам группы компаний «Аскона»

Потребности группы компаний росли, не хватало информации для оперативного управления, используемое ПО не давало требуемого количества отчетов и не справлялось с возросшей нагрузкой, при этом расходы на связь росли. Российский рынок облачных ИБ-сервисов только формируется 2.6 т

Руководство поставило задачу модернизации приема и обработки звонков, расширить спектр предоставляемых системой отчетов и при этом найти такой программный продукт, который, удовлетворяя всем требованиям, ещё и радовал бы своей стоимостью. Свой выбор мы остановили на программном продукте Infinity Call-центр.

Ход проекта

Внедрение ПО проводилось в несколько этапов, в том числе этап перехода на IP-телефонию с городских телефонных линий. В период внедрения программного продукта инженеры Infinity оказывали постоянную помощь и консультирование по различным сопутствующим вопросам.

Итог проекта

Анализируя опыт использования Infinity Call-центр и возможностей IP-телефонии за несколько лет, мы можем сделать следующие выводы: качество связи и разговора стало выше, мы смогли повысить качество обслуживания наших клиентов, сократилось время ожидания ответа оператора, значительно повысилось удобство работы оператора: во время разговора оператор концентрируется на клиенте, а не думает о возможности последующей обработки разговора и полученной от клиента информации, благодаря мобильной работе со статистической отчётностью и мониторингом в Infinity Call-центр, руководители могут оперативно контролировать трафик и иметь всю нужную статистику для анализа и улучшения работы КЦ. Иван Лашков