| Заказчики: Агентство по сбору долгов (АСД) Москва; Консалтинг, включая управленческий и кадровый Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг) Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)Дата проекта: 2014/10 — 2014/11
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
Содержание |
16 декабря 2014 года компания NAUMEN сообщила о внедрении системы Naumen Contact Center в коллекторском агентстве «АСД». Работы в проекте выполнили специалисты NAUMEN.
Задачи проекта
Для оптимизации процесса взыскания долгов, повышения эффективности собираемости просроченной задолженности, в компании автоматизирован процесс исходящего обзвона на платформе решения Naumen Contact Center.
«На этапе выбора программного решения мы рассматривали предложения разных поставщиков. Однако свой выбор остановили на NAUMEN, поскольку предложение вендора лучше всего соответствовало нашим требованиям — стоимости, срокам, функциональности, простоте обслуживания, и, главное, по возможности технической реализации — запуска системы на используемых нами «тонких» клиентах. Это позволило ускорить внедрение, так как не надо было затрачивать время на покупку нового оборудования и связанные с ней процедуры по выделению бюджета и прочие процессы, — заявил Сергей Костин, операционный директор компании «АСД». — Программное обеспечение используется нами на условиях аренды. Таким образом, нам удалось запустить типовой проект на промышленной системе с минимальным бюджетом и в сжатые сроки».
Ход проекта
На первом этапе проекта автоматизированы 15 рабочих мест. В компании «АСД» считают, в результате внедрения Naumen Contact Center цель - повышение эффективности возврата долгов, достигнута:
- удалось увеличить контактность по ранее неконтактным клиентам
- увеличить взыскание по этой категории долгов на 30%.
Итог проекта
Операторы работают с высокой степенью занятости (occupancy) — на уровне 80%. Реализованная в системе отчетность позволяет вести контроль за качеством обработки звонков, продолжительностью разговоров и корректировать по мере необходимости показатели производительности.
«Перед нами стояла задача выполнить работы по проекту в сжатые сроки. Основную функциональность системы запустили за пять рабочих дней, далее в течение недели были выполнены все необходимые настройки. Заказчик получил в свое распоряжение удобный инструмент, позволяющий производить автоматический обзвон с учетом часовых поясов, совершать несколько попыток дозвона до номера, формировать отчетность, загружать и выгружать данные. Реализованные задачи по проекту способствуют повышению эффективности работы с должниками», – отметил Алексей Подопригора, руководитель проекта, NAUMEN.
