SAP Sales Cloud (ранее SAP Hybris Cloud for Customer)

2019

Представление коннектора для интеграции с Adobe Marketo Engage

6 ноября 2019 года компания Software AG сообщила о выпуске сертифицированного коннектора для платформы Adobe Marketo Engage. Этот коннектор интегрирует пользовательские решения SAP Service Cloud или SAP Sales Cloud с платформой Marketo Engage, устанавливая прямую связь между данными о клиентах и инструментами управления качеством обслуживания (CXM) от Adobe. Подробнее здесь.

Получение сертификата ФСТЭК

18 июля 2019 года компания SAP объявила о получении сертификатов Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) России на облачные решения SAP Cloud Platform, SAP Commerce Cloud (ex.SAP Hybris Commerce) и SAP Sales Cloud (ex. SAP Hybris Cloud for Customer). Сертификаты подтверждают, что все реализованные и заявленные функции безопасности в продуктах SAP функционируют правильно. Подробнее здесь.

2018: Смена названия и включение в портфолио SAP Commerce Cloud

В июне 2018 году компания SAP представила портфолио для комплексного управления клиентским опытом SAP Customer Experience, включившее 5 облачных решений, ранее представленные на рынке под брендом SAP Hybris. В том числе решение SAP Hybris Cloud for Customer, название которого было изменено на SAP Sales Cloud.

2017

В российском центре обработки данных

21 ноября 2017 года компания SAP СНГ объявила о размещении облачных решений SAP Hybris для электронной коммерции, маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами в российском центре обработки данных. Россия стала седьмой страной, в которой компания представила облачные продукты: SAP Hybris Cloud for Customer для автоматизации продаж и сервисного обслуживания клиентов, SAP Hybris Commerce Cloud – для электронной коммерции и построения маркетплейсов, а также SAP Hybris Marketing Cloud – для анализа и управления клиентским опытом.

SAP Hybris предлагает комплексную систему для управления персонализированным маркетингом и омниканальной коммерцией, автоматизируя процессы продаж и сервиса. Решения SAP Hybris позволяют перейти на новый уровень цифрового маркетинга за счет персонализированного взаимодействия с клиентом, построения систем активных продаж и анализа поведения потребителя в социальных сетях.Обзор российского рынка банковской цифровизации: импортозамещение, искусственный интеллект и собственные экосистемы 7.6 т

Описание сервиса

SAP Hybris Cloud for Customer — портфель облачных решений CRM позволяет повысить уровень маркетинга, продаж, коммерции, обслуживания клиентов и социального взаимодействия.

Возможности SAP Hybris Cloud for Customer в целом позволит:

• Повысить уровень продаж, обслуживания и социального взаимодействия с помощью интегрированного SaaS-решения CRM;
• Получить полное представление о клиентах, чтобы понимать их потребности в любой момент времени;
• Использовать аналитику и прогнозирование в режиме реального времени, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам;
• Управлять бизнесом в любое время, в любом месте и на любом устройстве благодаря преимущественному использованию мобильных устройств;
• Обеспечить быстрое и экономичное внедрение и ввод в эксплуатацию облачных решений CRM на основе подписки.

Решения в составе портфеля

• SAP Hybris Sales Cloud: предоставление торговым представителям аналитических данных, необходимых для конструктивного общения с клиентами и улучшения процесса продаж; набор возможностей, которые превосходят традиционные функции решений CRM и помогают упростить заключение сделок — в любое время и в любых условиях.
• SAP Hybris Service Cloud: обеспечение единообразного обслуживания по всем каналам; предоставление сотрудникам контакт-центра и справочной службы полные данных о клиентах для быстрого решения проблем; наличие необходимых мобильных инструментов и технологий для специалистов по выездному обслуживанию.
• SAP Hybris Social Engagement Cloud: повышение качества обслуживания клиентов благодаря интеграции каналов поддержки и социальных сетей; обеспечение возможности оперативно и корректно реагировать на обсуждение брендов в интернете.

Технические особенности

• API и SDK: благодаря доступу к API и SDK разработчики и администраторы могут персонализировать и расширять функции SAP Hybris Cloud for Customer и интегрировать это решение с другими клиентскими системами для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса.
• Интеграция бэк-офиса и объединение данных из разных приложений: благодаря доступу к информации бэк-офиса в режиме реального времени пользователям больше не придется разыскивать данные о расчете цены, предложения и другие сведения, связанные с заказами и их оплатой. Интеграция решений SAP ERP и SAP CRM, а также объединение данных бизнес-приложений позволяет без труда получать актуальную информацию о клиентах.
• Интеграция с электронной почтой и приложениями для заметок: интеграция с Microsoft Outlook, Google Gmail, Lotus Notes и Evernote позволяет исключить двойной ввод данных и автоматически синхронизировать заметки и информацию о клиенте.
• Мобильность и автономный доступ: поддержка мобильных устройств, таких как iPhone, iPad, Apple Watch, Android-устройств и планшетов Windows, без дополнительных затрат; возможность работы с клиентами в режиме реального времени, организовать свою работу и отслеживать ее эффективность даже в автономном режиме.
• Производительность и персонализация: инновационные и понятные функции, такие как установка меток и флагов, интерактивный редактор, пользовательские поля, отчеты, плитки и т.д., помогают специалистам по продажам персонализировать рабочую среду и быстро получать доступ к нужной информации.