Mindsay Customer Service Automation

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики:	Mindsay
Дата последнего релиза:	2020/07/29
Технологии:	CRM, CRM - Системы лояльности, Речевые технологии

Основная статья: Чат-боты (Chat-bot) Виртуальные собеседники

2020: Запуск решения по автоматизации клиентского обслуживания

29 июля 2020 года компании Mindsay и Sabre Corporation объявили об официальном запуске решения по автоматизации клиентского обслуживания для авиакомпаний, онлайн-агентств и TMC (Travel Management Company, туристическая компания).

Как пояснялось, виртуальные агенты Mindsay совместимы с Sabre API, что позволяет им автоматически отвечать на различные запросы: от часто задаваемых вопросов до создания комплексных бронирований. Это диалоговая система, которая бесшовно интегрируется с Sabre.

Sabre и Mindsay создали чат-бота для автоматизации и улучшения качества обслуживания путешественников. Фото: phocuswire.com.

Эта интеграция позволяет туристическим компаниям автоматически обрабатывать до 70% запросов путешественников, что сокращает объем звонков и обращений в чат. Большинством стандартных вопросов занимаются боты, а агенты могут сосредоточиться на решении наиболее срочных и сложных ситуаций клиентов. Благодаря интеграции с такими платформами, как Zendesk, Salesforce, Intercom и Genesys, решение Mindsay позволяет агентам подключаться и выходить из чатов.

Европейская туристическая компания Kilroy первой начала использовать Mindsay, Sabre и Zendesk для автоматизации обработки различных запросов путешественников, включая:

Внесение изменений и отмену авиабилетов;
Формирование соответствующих запросов на возврат;
Предоставление статуса рейса, информации о регистрации и доступа к посадочным талонам;
Ответы на часто задаваемые вопросы о норме провоза багажа, ограничениях в поездках и по другим темам.

Чат-бот поможет автоматически обрабатывать стандартные запросы клиентов. Это позволит туристическим агентствам сосредоточиться на экспертной поддержке и решении более комплексных вопросов путешественников.

рассказал Маркос Пинедо (Marcos Pinedo), вице-президент Sabre по партнерским отношениям