Название базовой системы (платформы): | Microsoft Dynamics CRM 2011 |
Разработчики: | Manzana Group (М Софт) |
Дата премьеры системы: | 15 декабря 2010 года |
Дата последнего релиза: | 1 марта 2011 года |
Отрасли: | Информационные технологии, Консалтинг, включая управленческий и кадровый, Полиграфическая деятельность, Реклама, PR и маркетинг, СМИ, теле- и радиовещание, Финансовые услуги, инвестиции и аудит, Юриспруденция |
Технологии: | CRM |
Решение Manzana xRM Sales "Управление продажами услуг" предназначено для компаний, оказывающих профессиональные услуги, и направлено на повышение эффективности продаж.
Manzana xRM Sales разработано совместно компаниями Manzana Group, Berner&Stafford и Microsoft. В основу решения заложена методология продаж Berner&Stafford и современная система управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 2011.
Основные возможности
Решение Manzana xRM Sales обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов работы отдела продажи по взаимодействию с потенциальными и текущими клиентами. При этом можно выделить 5 основных шагов работы:
Шаг 1. Планирование продаж
На данном шаге осуществляется формирование целей для компании, подразделений и менеджеров по продажам, например, план продаж поквартально и за год. Как правило, Шаг 1 выполняется разово в начале финансового года.TAdviser выпустил новую Карту «Цифровизация ритейла»: 280 разработчиков и поставщиков услуг
Шаг 2. Получение и регистрация запроса от клиента
Начиная с Шага 2 начинается ежедневная работа менеджеров по получению и регистрации запросов от текущих и потенциальных клиентов.
Менеджеры по продажам регистрируют запросы в решении Manzana xRM Sales в соответствии с темами запросов, указывая при этом источник получения, исходную маркетинговую кампанию и другие параметры, необходимые для дальнейших расчетов.
Шаг 3. Принятие решения о продолжении работы с клиентом
Данный шаг является ключевым во всей цепочке действий, так как на нем в соответствии с методологией продаж Berner&Stafford осуществляется классификация поступающих запросов в зависимости от ключевых характеристик контакта: сферы деятельности, годового оборота, количества работающих сотрудников и т.д.
Решение Manzana xRM Sales включает в свой состав преднастроенную методлогию, что позволяет автоматизировать процедуру классификацию и дальнейшего распределения задач по ответственным лицам.
Шаг 4. Обработка запроса клиента
На данном шаге в соответствии с назначенными задачами менеджер начинает работать над возможной сделкой для ее успешного закрытия.
В соответствии с методологией продаж Berner&Stafford решение Manzana xRM Sales позволяет отслеживать и анализировать продажи в разрезе 5 основных стадий цикла продаж:
- презентация возможностей;
- определение потребностей;
- предпроектное обследование;
- коммерческое предложение;
- договор.
Шаг 5. Анализ продаж
Решение Manzana xRM Sales позволяет осуществлять оперативный анализ текущего состояния по продажам и строить краткосрочные и долгосрочные прогнозы для руководителей подразделений и компаний.
Кроме того, существует еще целый ряд функциональности, связанной с дополнительными процессами, например, повторная квалификация запроса руководителем менеджера по продажам.
Результаты внедрения
Результатом внедрения и использования решения Manzana xRM Sales является повышение эффективности работы отдела продаж за счет обработки и успешного закрытия (продажи) большего количества входящих запросов. Автоматизация отдела продаж обеспечивает:
1. Повышение качества и эффективности работы каждого сотрудника:
- уменьшение времени обработки входящих запросов за счет их автоматической классификации и автоматического распределения потенциальных сделок между сотрудниками;
- использование стандартных методов и подходов в работе с клиентом, рекомендованных проверенной в "боевых" условиях методологией внедрения Berner&Stafford, - автоматическое распределение задач сотрудникам;
- наглядность статуса текущих задач и сроков их выполнения в разрезе стадий цикла продажи.
2. Усовершенствование средств анализа и контроля руководителя для принятия правильных решений:
- анализ возможных сделок по приоритетам и стадиям продаж в соответствии с методологией продаж;
- формирование прогноза продаж по регионам, менеджерам, периодам закрытия и другим ключевым показателям;
- анализ выполнения плана продаж по сотрудникам, подразделению и компании - плана за период и на текущий момент.
3. Повышение лояльности клиентов:
- анализ истории взаимоотношений;
- оперативность во взаимодействии с клиентом.
Сайт решения: [1]
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Рябинников Пеллер (Riabinnikov Peller) | Manzana Group (М Софт) | 2013.05 | |
- AlfaMedia | Manzana Group (М Софт) | 2011.04 |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1257)
1С-Рарус (330)
Comindware (Колловэар) (255)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (219)
Первый Бит (183)
Другие (3031)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
QuickBPM (83)
Comindware (Колловэар) (78)
1С-Рарус (67)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (55)
Другие (180)
1С-Рарус (56)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (49)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (26)
АКАМ (17)
Okdesk (Облачные Решения) (9)
Другие (81)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Creatio (21, 1216)
Microsoft (96, 538)
1С-Рарус (20, 436)
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (33, 424)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 310)
Другие (787, 2871)
Creatio (2, 201)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 112)
Comindware (Колловэар) (1, 78)
1С Акционерное общество (3, 60)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 55)
Другие (51, 166)
1С Акционерное общество (2, 55)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (3, 49)
1С-Рарус (5, 45)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 26)
1С-Битрикс (1, 12)
Другие (39, 91)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 38)
1С Акционерное общество (2, 25)
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 24)
1С-Битрикс (1, 21)
1С-Рарус (5, 19)
Другие (29, 61)
БПМСофт (ранее ЛАНИТ Омни) (2, 32)
1С-Битрикс (1, 18)
Alexrovich (Элиас-Новосибирск) (1, 14)
Manzana Group (М Софт) (3, 5)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 3)
Другие (19, 25)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Creatio (ранее bpm’online) - 944
ELMA CRM+ - 276
Microsoft Dynamics CRM - 272
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 258
1С:CRM КОРП - 186
Другие 3281
Creatio (ранее bpm’online) - 200
ELMA CRM+ - 112
Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform) - 78
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 55
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 49
Другие 140
ELMA CRM+ - 42
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) - 30
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) - 26
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2 - 25
1С:CRM КОРП - 12
Другие 97