LekDB Coldcall

Wiki-CRM Coldcall

• Обладает базой потенциальных клиентов
• Фиксирует взаимоотношения с ними
• Формирует отчеты по звонкам и анализирует их

Как это работает?

Вы менеджер по продажам и вы любите свою работу, у вас стоит задача провести серию холодных звонков. Где бы вы не находились, вы открываете программу wiki-CRM, выбираете в готовой базе контактов своего следующего клиента. Вы уже знаете его имя и должность, хотя вы никогда с ним не говорили.

У вас уже есть вся информация по компаниям Санкт-Петербурга и Лен. области. Вы работаете первый день, а база потенциальных клиентов у вас масштаба 20-ти летних трудов по сбору информации.

Звонок окончен, и вы в два клика фиксируете итоги разговора. Система сама напомнит вам, когда, зачем и кому позвонить повторно.

Все входящие звонки приходят со знакомых номеров, даже если вы впервые слышите человека. Вы на шаг впереди. А в конце месяца вы за минуту составляете отчет по звонкам и предоставляете руководителю. Все довольны.Тренды и прогнозы в 1С 2026: от автоматизации к интеллектуальным системам 14.4 т

И то, насколько актуальна будет база контактов, зависит не только от ваших действий, но и от действий всех пользователей.

Почему мы вообще запустили wiki-CRM

В свете революционных для Интернета событий начала 2000-х годов, а то есть с возникновением Web 2.0, все в Интернете приобрело социальную направленность.

Все остальное в мире, придуманное для коммуникации и не являющееся Интернетом, теперь тоже стремится стать социальным, или интерактивным, если верить Live Business [1]:

В основном все эти новые сайты и сервисы отличались от старых тем, что

• имели социальную направленность (т.е. подразумевали интерактивное участие пользователей),
• использовали Web (Интернет), как платформу для программного обеспечения.

Для людей. Если вдуматься, сами пользователи Интернета начали создавать информационное поле для себя. А внутри этого поля появились и программы, обеспечивающие функционирование системы. И естественно, в первую очередь программы для бизнеса.

Наш сервис имеет прямое отношение к классу программного обеспечения поколения Enterprise 2.0. Если пройти по ссылке [2], становится ясно, что Enterprise 2.0 — это класс программ, появившийся благодаря Web 2.0 и дающий возможность каждому бизнесу стать глобальным, быстрым и гибким.

Фокус в том, что под воздействием Web 2.0 изменения начали происходить в самом бизнесе. Вот ссылка на эти изменения:

Единая концепция нового социального бизнес-поведения складывается из множества ячеек, и все те изменения, которые отображены в таблице, могут быть предприняты только благодаря погружению в мир инновационных технических средств Enterprise 2.0.

Enterprise 2.0 делает бизнес резко актуальным, успевающим за обновлениями страниц социальных сетей и лентой новостей блогосферы.

Wiki-CRM устанавливается за секунды, работает всюду и обновляется за счет действий пользователя. Бизнес обретает целостность, системность. Сам пользователь делает программу полезной для себя.

Глобальная телефонная книга

В настоящий момент мы ведем разработки по интеграции системы с социальными сетями, а также по созданию мобильного приложения.

Смысл в том, что потенциал системы позволяет превратить контактную информацию пользователей социальных сетей в глобальную телефонную книгу. После этих нововведений каждый пользователь нашей системы при получении входящего звонка от ранее неизвестного ему абонента будет видеть не абстрактный набор цифр, а его имя, фамилию и фотографию.

Таким образом, сформируется быстрая и удобная система телекоммуникации. Точнее говоря, еще более быстрая и удобная, нежели существующая. Для вызова абонента достаточно будет знать его фамилию и имя, или e-mail.

Wiki-CRM — не первая наша разработка в сфере Облачного программного обеспечения и является частью общей группы Виртуального офиса, который уже очень скоро станет привычной формой бизнес-взаимодействия. И тогда нам придется придумывать новые технологии.

А пока мы внимательно следим за существующими тенденциями, предвосхищаем их, не успеваем за ними, но, в основном, идем в ногу с прогрессом.

И запуск wiki-CRM — прямое тому доказательство. Прежде для работы c клиентами приходилось искать контакты в каталоге желтых страниц, вносить информацию в CRM, обновлять актуальную информацию. Все это в прошлом!

Что дает wiki-CRM бизнесу?

В wiki-CRM «ColdCall» уже имеются данные о компаниях с контактной информацией:

• Система осуществляет поиск по виду деятельности;
• Данные о компаниях собираются системой из открытых источников и предоставляются пользователям системы «ColdCall»;
• Актуальность достигается за счет работы самих пользователей;
• При добавлении нового телефонного номера или контактного лица все изменстановятся видны каждому участнику;
• Личные взаимоотношения с клиентами строго конфиденциальны и не видны никому, кроме пользователя.

История взаимодействия с клиентами созраняется автоматически:

• При совершении звонка система автоматически фиксирует время и номер телефона, а также открывает карточку клиента для определения цели звонка, результата и постановки новой задачи;
• Нет необходимости заполнять базу вручную;
• Благодаря интеграции с IP-телефонией система "ColdCall" автоматизирует обновление системы.

Формирование отчетов для руководителей:

• Эффективность работы измеряется;
• Отчеты по количеству звонков и заключенных договоров;
• Информация о воронке продаж;
• Анализируются слабые места, которые необходимо улучшить.

Чем отличаются wiki-CRM от CRM регистраторов?

CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) - это компьютерная программа учета и анализа коммерческой информации, не интегрированная в телекоммуникационный процесс и не обладающая готовой базой данных при первом запуске. Пользователь оказывается перед чистым листом и обновляет информацию вручную.

Wiki-CRM системы отличаются тем, что предлагают готовую базу контактов, из которой можно получить клиентов в месте распространения, а также автоматизируют обработку телефонных звонков. Они обладают готовым знанием и обновляют это знание самостоятельно, реагируя на каждое действие пользователя.

Wiki-CRM реализуют продажи в несколько кликов, записывают каждый телефонный разговор и вводят результаты взаимодействия в таблицы и графики.

Достоинства wiki-CRM

• Готовая база клиентов по городу:
  • названия организаций,
  • контактные лица.

• Поиск клиентов по группам.
• Отчет о каждом звонке с выбором результата:
  • выводится на экран монитора ПК.

• Автоматическая информация о поступающем звонке:
  • кто звонит,
  • когда звонил последний раз,
  • предполагаемая причина звонка.

• Живая статистика звонков, обновление проходит после каждого соединения:
  • время разговора,
  • результат разговора,
  • результаты отображаются для других сотрудников.

• Встроенный анализ эффективности переговоров:
  • графики,
  • таблицы данных о работе,
  • отчеты “сколько успешных сделок” за периоды.

• Продуманная платформа для проведения “холодных звонков” и ведения отчета по ним.

Недостатки wiki-CRM

• Абонентская плата
  • Saas предоставляется в аренду. При отключении Интернета пропадает доступ к коммерческим данным и другой информации, наработанной в CRM.