Informicus CRM

Informicus CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами с веб-интерфейсом, предназначенная для автоматизации бизнес-процессов компании, связанных с обслуживанием клиентов, таких как работа подразделений продаж, маркетинга и сервисной поддержки.

Решаемые задачи

При использовании Informicus CRM пользователь имеет возможность работать с системой из любой точки мира, без установки на компьютере специального программного обеспечения - достаточно наличия Веб-браузера. Наша CRM система позволяет решать следующие задачи:

• Взаимодействие с клиентами
  • Ведение единой базы клиентов, поставщиков, партнеров и их контактов.
  • Ведение полной истории взаимоотношений с каждым клиентом.
  • Регистрация обращений клиентов через сайт, телефон и электронную почту.

• Работа с заказами
  • Формирование заказов, планирование работ и отслеживание этапов их выполнения.
  • Участие клиентов в процессе формирования заказов.
  • Предоставление клиентам возможности отслеживания хода выполнения заказа.

• Ведение документооборота
  • Ведение договоров и контроль работ по ним.
  • Выставление счетов и контроль их оплат.

• Осуществление маркетинговых мероприятий
  • Учет проведения маркетинговых кампании и воздействий, а также анализ их эффективности.
  • Учет и использование дисконтных инструментов.
  • Проведение E-mail рассылок прямо из системы.

• Использование бизнес-процессов
  • Автоматизация бизнес-процессов компании. Возможность задания в системе шаблонов и сценариев, по которым будет осуществляться работа с клиентом.
  • Назначение задач сотрудникам и контроль их выполнения.

• Управление компанией
  • Учет всех сотрудников и внешних исполнителей.
  • Назначение работ исполнителям и осуществление контроля выполнения этих работ.
  • Обсуждение сотрудниками любых тем, с использование встроенного форума.
  • Управление комиссионными.
  • Анализ эффективности продаж с помощью воронки продаж и аналитических отчетов.
  • Ведение календаря событий и напоминаний.

• Сервисное обслуживание
  • Организация сервисного обслуживания, учет всех инцидентов и проблем.
  • Ведение базы знаний по всем объектам и проблемам.

• Интеграция со складом
  • Учет сгруппированных по категориям всех продуктов, товаров, услуг, а также их наборов.
  • Контроль остатков продуктов и товаров на складах.

Экран CRM системы

Экран типового реестра

Экран типовой карточки