HSBC Voice ID

2021: HSBC запустила биометрическую систему, узнающую клиентов по голосу и уберегла им сотни миллионов

В начале мая 2021 года британский банк HSBC сообщил, что его программа идентификации абонентов по голосу HSBC Voice ID за 2020 год уберегла сотни миллионов клиентов банка от телефонных мошенников. По данным банка, благодаря новой биометрической системы сократилось количество случаев мошенничества более чем на 50%. В целом, считает банк HSBC, его система голосовой биометрии предотвратила кражу денег клиентов на сумму около 249 млн фунтов стерлингов ($346,5 млн).

По мере того, как все больше людей обращаются к цифровым каналам и телефонному банкингу, HSBC стал отмечать и рост числа клиентов, подписавшихся на услуги Voice ID. На апрель 2021 года данную услугу использовали более 2,8 млн активных клиентов, и еженедельно на сервис подписываются по 14 000 новых пользователей. Voice ID определяет, совпадает ли голос с образцом, который хранится в файле клиента. Чтобы активировать услугу, клиенты должны зарегистрироваться в банке.

HSBC использует биометрическую систему, узнающую клиентов по голосу, что позволило сохранить им сотни миллионов

С момента внедрения технологии в Великобритании было выявлено более 43 000 мошеннических телефонных звонков, при этом благодаря различным системам были спасены деньги клиентов на сумму более 981 млн фунтов стерлингов ($1366,5 млн).

Глава контакт-центра и службы поддержки клиентов HSBC UK Керри-Энн Миллс (Kerri-Anne Mills) отметила:

Мошенники действуют довольно изощренно, и наша задача - постоянно их опережать. Технология Voice ID продолжает играть важную роль в борьбе с мошенничеством, поскольку предоставляет библиотеку голосовых отпечатков мошенников для перекрестной проверки новых входящих звонков.

HSBC UK также запустил новую систему голосового ответа, которая принимает более 450 тысяч звонков в неделю. Кроме того, растет и популярность чат-каналов: в неделю обрабатывается более 105 тыс. сообщений.^[1]

Примечания