ClickSoftware Capacity Planning

Capacity Planning - ПО для содействия компаниям в выполнении условия соглашений о качестве предоставляемых услуг и соблюдения стандартов соответствия посредством учета предполагаемого спроса и заблаговременной подготовки ресурсов.

1 июля 2014 года компания ClickSoftware представила новое автоматизированное приложение - Capacity Planning.

ПО содействует в процессе более точного прогнозирования и планирования спроса на услуги. Оно помогает осуществлять более качественный сбор, анализ и обработку доступной информации для планирования ресурсов и поддержания необходимой численности сотрудников для выполнения условий контрактов, при этом удерживая под контролем расходы..

Capacity Planning App моделирует реальную ситуацию и полностью автоматизирует процесс планирования ресурсов, помогая:

• точно знать объем работы на день;
• где и какую работу необходимо будет выполнить;
• количество сотрудников, резервируемых на этот день, куда и для решения каких задач;
• в достижении требуемого уровня обслуживания;
• определить необходимый объем ресурсов, и, в случае их отсутствия - определить источник финансирования.

Capacity Planning моделирует реальную ситуацию, помогает контролировать и планировать уровень обслуживания в каждом конкретном случае. Для этого программа использует параметры:

• прогнозируемые значения,
• требуемые уровни обслуживания,
• фактический объем зарезервированных ресурсов и техническую информацию.

Параметры помогают видеть оптимальные величины в процентах. Результат моделирования - невероятно точные цифры, дающие возможность подготовиться к спросу за несколько дней или недель.

Из прогноза можно получить рабочий план с учётом требований пользователя: ввести необходимое число сотрудников в инструмент планирования, такой как ClickSchedule, или любое другое решение для резервирования сотрудников. Приложение также укажет на нехватку инженеров, доступности сервисов, пробелы в расписании и предложит произвести автоматические корректировки.

«ClickSoftware заставляет осознать ценность решений для планирования и мобильных инструментов. И теперь, благодаря Capacity Planning App и глубокому пониманию ресурсов и спроса, клиенты получают еще более широкие возможности контроля высококачественного сервиса, который они предлагают, — отметил Моше БенБассат (Moshe BenBassat), основатель и генеральный директор ClickSoftware. — Миссия ClickSoftware — предоставить организациям любых размеров возможность максимально качественного обслуживания клиентов, а также удовлетворить потребности своих сотрудников и руководителей без повышения издержек».