ABM Loyalty

ABM Loyalty — облачная программа лояльности клиентов, инструмент маркетинга для привлечения покупателей, сбора и анализа клиентских данных, запуска рекламных акций. Решение предоставляется клиентам по модели SaaS (Software as a Service).

В январе 2023 года во время конфликта на Украине представитель компании сообщил TAdviser, что "ABM Loyalty – это исключительно продукт для украинского и зарубежного рынков. Сотрудничества с РФ у нас не будет больше никогда".

2017

Особенности

• Увеличение дохода: частоты покупок и среднего чека;
• Удержание покупателей за счет персонализации;
• Омниканальность;
• Гибкость при изменениях правил поощрения клиентов;
• Сокращение издержек;
• Возможность идентификации клиентов по всем параметрам.

Функциональные возможности

Разработка программа лояльности клиентов на платформе ABM Loyalty позволяет проектировать эффективную и уникальную программы лояльности для ваших покупателей. Для этого система поддерживает множество алгоритмов, которые регулируют правила начисления и списания бонусов.

Дашборд CRM

• Процессинг вознаграждений:
  • Построение бонусной программы лояльности.
  • Процессирование бонусов, поинтов, литров, чашек кофе.
  • Полный контроль транзакций участников.

• Управление программой лояльности клиентов
  • Интерфейс программы лояльности клиентов — настройка профиля торговой сети с указанием базовых (постоянно действующих) настроек вознаграждения покупателей.
  • Единая база данных — данные собираются со всевозможных каналов, единая база данных о клиентах и покупках (анкеты, сайт, мобильное приложение и другие).
  • Анализ и изучение клиентской базы — определение ЦА в связке с покупательскими особенностями, группировка клиентов по схожим признакам, запуск на основании аналитических данных рекламных кампаний.
  • Готовые инструменты маркетинга — возможность запуска разовых акций с автоуведомлениями, отчеты по активности клиентов.
  • Общение с клиентами — возможность запуска e-mail и SMS-кампаний, которые привязаны к жизненным событиям клиентов, а также отправки персонализированных Push-уведомлений.
  • Управление товарной матрицей — товарная матрица сопоставляется с портретом клиента, возможен запуск акций совместно с производителями.

• Инструментарий для клиентов
  • Генерирование карт для расчета на кассе или в интернет-магазине в «Бонусный кошелек».
  • Мобильное приложение с учетом регистраций, баланса, истории покупок, акций, промо кодов (купонов), подарочных сертификатов.
  • Получение данных клиентов из личного кабинета на сайте, из мобильного приложения, в терминале самообслуживания.

• Омниканальность
  • Открытая API документация для интеграции программы лояльности клиентов с существующей ИТ инфраструктурой: касса, учетная система, личный кабинет на сайте, мобильное приложение и др.
  • Полноценное ядро — OmniChannel. Основной идентификатор программы лояльности клиентов ABM Loyalty для отслеживания действий покупателя — номер телефона. Клиент в центре внимания компании, создаются идеальные условия для покупки наиболее удобным способом.

Профиль пользователя

Со стороны клиента

• Покупка:
  • При покупке, посетитель магазина предъявляет карту (штрих/QR-код, номер телефона, любой другой идентификатор). Данные о держателе карты выводятся на экран до совершения покупки.

• Бонусы:
  • При расчете начислений или списаний бонусов программа лояльности для клиентов позволяет установить акцию на конкретные товары в магазинах. Затем печатается чек с рекламным сообщением.

• Информирование
  • Покупатель получает SMS о накопленных или списанных бонусах. Информацию о покупке можно посмотреть в личном кабинете покупателя на сайте или в мобильном приложении.

Результаты использования программы

• Сбор данных по всем каналам, детальная информация о клиентах и возможность влиять на потребительское поведение.
• Эмоциональное вовлечение клиента, привязанность к бренду, стимулирование совершения покупок, участие в персональных акциях, связанных с бонусированием.
• Увеличение посещаемости торговой точки за счет создания привлекательного предложения (выгоды) в обмен на посещение розничной сети.
• Увеличение дохода сети, увеличение частоты покупки, увеличение среднего чека за счет использования инструментов CRM.
• Увеличение клиентской базы за счет удержания собственных покупателей и привлечения новых с использованием максимальной персонализации.
• Дополнительные каналы взаимодействия за счет углубленной работы с клиентской базой.
• Увеличение доходов сети от взаимодействия с производителями, дистрибьюторами, кросс-брендинговые продажи.