Сбытовая модель «Черного ящика». Комплексное решение для отдела продаж

Комплексное решение для организации отдела сбыта на предприятии, включающее в себя все необходимое для запуска отдела продаж "под ключ". В решение входит интегрированная с телефонией конфигурация CRM, аппаратные мощности, в частности сервер баз данных, сервер IP-телефонии, интернет и почтовый сервера и другое оборудование. Железо специально подобрано для разработанной конфигурации и рассчитано на обслуживание процессинга 30 пользователей отдела сбыта. Сбытовая станция мобильна и может быть доставлена в любой регион РФ.

Конфигурация адаптирована под типовой процессинг менеджера по продажам. Интеграция с телефонией через рарусовский софтфон позволяет осуществлять исходящие звонки из 1с, минуя ручной набор номера. При поступлении входящего звонка в случае наличия телефонного номера в базе звонок принимает менеджер, закрепленный в качестве ответственного за обслуживание клиента. Прикладное ПО по записи телефонных переговоров записывает весь голосовой трафик, что позволяет индивидуально работать с конкретным менеджером, указывать на его ошибки при общении, направлять его, добиваясь тем самым максимальной производительности сотрудника.

Существует возможность оперативной генерации счетов на оплату по основной и смежной продукции. Отправка e-mail осуществляется из CRM на контактное лицо контрагента, при этом соответствующее сообщение фигурирует в истории взаимоотношений с клиентом, наряду с событиями, которые фиксирует менеджер по результатам телефонного звонка. В конфигурации реализована схема взаимодействия смежных подразделений компании через почтовый сервер. Менеджер продаж информирован о: приходе денежных средств, о готовности заказа, об отгрузке транспортной компанией, о состоянии брака. Уведомление на почту приходит после записи соответствующего документа в систему подразделением, уполномоченным на это.

Производительность менеджера цифруется по 26 показателям, которые снимаются в реальном времени и не требуют участия менеджера. Это означает, что информация об операционной активности отдела продаж является достоверной. Генералитет предприятия регламентно получает эти данные на электронную почту. По результатам каждого дня приходят три отчета - отчет по активности, отчет по звонкам и отчет по событиям. Изображения прилагаются. В динамике по каждому дню отчет по активности наглядно демонстрирует стояние целевых процессов отдела продаж. Отчет по звонкам и по событиям дают более развернутую картину, если требуется углубиться в процесс.

Подробнее о модели можно познакомиться здесь: http://mamaev.biz/