Телеком-Экспресс
Россия
Центральный ФО РФ
Москва
ул. Отрадная д. 2 «б», стр. 6
Топ-менеджеры:
Синягин Сергей
Матаков Виктор
Брусенцева Ирина
Артамонов Иван
Содержание |
- Всего судебных дел истца `Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)` - 8 на 480 186 455,9 рублей
- Компания `Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)` не участвует как ответчик
- Сводная страница Судебных дел ИКТ-компаний, данные предоставлены Seldon
Дело | Истцы | Ответчики | Иные лица | Сумма руб. |
---|---|---|---|---|
А40-83368/2020 в АС города Москвы | - ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" | |||
А40-57685/2019 в 9 арбитражный апелляционный суд | - АО "БИЗНЕС КОМПЬЮТЕР СОФТ" - АО "БК СОФТ" - Губанов Игорь Алексеевич - ИФНС России № 5 по г. Москве - ИФНС России № 5 по г.Москве - ООО "Астерос Сервис" - ООО "АТРИНИТИ БИЗНЕС СЕРВИС" - ООО "САПНЕТ" - ООО "Финанс- Оптима" - ООО "Финанс-Оптима" - ООО К/у "Астерос Сервис" Дородных Е.С. | - АО "БИП ИНВЕСТМЕНТС - АО "БИП ИНВЕСТМЕНТС" - Ассоциации «СРО АУ «Меркурий» - Белевский Сергей Владимирович - ИП Дородных Евгения Сергеевна - Митрякович Дмитрий Константинович - СРО Ассоциации « АУ «Меркурий» - СРО АУ «Меркурий», Ассоциации « - Шматал А.В. | ||
А40-181615/2017 в 9 арбитражный апелляционный суд | - АО "МТТ" - АО "ОТД "ЯСЕНЕВО" - АО "РН-МОСКВА" - АО "РУНА" - ИФНС России № 22 по г. Москве - к/у Панов Е. А. - ООО "Биглион Трейд" - ООО "ГРИНВИЧ" - ООО "Ла Редут Рус" - ООО "Мытищи-ПЛАЗА" - ООО "ХЕНДЗ сервис" - ООО "Эдисонэнерго" - ООО "ЯндексМаркет" - Росинкас | - ООО "Изи Пэк Раша" - ООО "К-РАУТА РУС" | - Integer.pl Spotka Akcyjna - ГУ МВД России по Московской области - Игнатов Сергей Викторович - Окружной суд г. Краков - ООО "ДИСК-ОФИС" - ООО "ЭйТиэМ партс" - ООО "ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ "ГРИНВИЧ" - Панов Е.А. - Панов Евгений Александрович - Рязанов С В - САУ "СРО "ДЕЛО" - Эйхлер Ксения Юрьевна | |
А40-109663/2017 в АС города Москвы | ||||
А40-93620/2017 в АС города Москвы | - ООО "Телемаркет" | |||
А40-45071/2015 в АС города Москвы | - АО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА" - ЗАО "Связной логистика" - ИФНС 5 - ИФНС России № 5 по г. Москве - ИФНС России №5 по г Москве - ООО "М.РИТЕЙЛЕР" - ООО "МРИтейлер" | - ООО "Тивизор" - ООО Тивизор | - Кондратьева А Ю - Куварас А Ю - Куварас Анастасия Юрьевна - НП "ПАУ ЦФО" - ПАУ ЦФО | |
А40-175816/2014 в АС города Москвы | - ИФНС России № 30 по г. Москве | - ООО "Беттерфлай Сервисиз" | - к/у Куликов А. К. - НП саморегулируемая организация Профессиональных арбитражных управляющих "НП МСОПАУ" | |
А40-174150/2014 в 9 арбитражный апелляционный суд | - АО "ИНТЕРНЕСТ" - Глушко И.С. - ЗАО "Интернест" - ЗАО "М БАНК" - ЗАО "ХроноПэй" - ЗАО МОССТРОЙЭКОНОМБАНК - ЗАО ХроноПэй - Компания Данбрим Лимитед - ООО "Аэроэкспресс" - ООО "Новая Студия" | - ЗАО "АЛЬЯНС-ТРЭВЕЛ" - ЗАО АЛЬЯНС-ТРЭВЕЛ | - Арбитражный управляющий Бурыкин Илья Анатольевич - Бурыкин И.А. - Бурыкин Илья Анатольевич - ИФНС России № 14 по г. Москве - ИФНС № 14 - ООО "Современные курорты" - СРО "Меркурий" - Хагуров А.А |
Активы
История
2020
Итоги объединения с Comfortel, Beeper и «ЛоджиКолл» под брендом Voxys
Участник российского рынка аутсорсинговых контактных центров, компания Voxys сообщила 16 февраля 2021 года TAdviser первые итоги своей работы под данным брендом в 2020 году.
Бренд Voxys возник в ходе сделки M&A, которая длилась два года и завершилась зимой 2020 года. Telecomexpress присоединилась к бренду в 2019 году. Подробнее здесь.
Прекращение деятельности
Согласно данным ЕГРЮЛ, ООО «Телеком-Экспресс» прекратило свою деятельность 26 июня 2020 года в результате реорганизации в форме присоединения.
2014: Открытие нового контакт-центра в Крыму
В марте 2014 г. генеральный директор «Телеком-Экспресс» Сергей Синягин рассказал TAdviser, что его компания открывает площадку в Симферополе «для обслуживания российских проектов с территории Крыма».
Новый контакт-центр будет рассчитан примерно на 200 сотрудников. По состоянию на март в нем ведется оснащение рабочих мест, говорит Синягин. По планам компании, первые звонки операторы контакт-центра должны начать принимать в июне 2014 г.Рынок IIoT в РФ: рост или тупик?
Уже действующие контакт-центры «Телеком-Экспресс» расположены в Москве, Ростове-на-Дону, Челябинске, Калуге и Нижнем Новгороде. Выбор Симферополя в качестве площадки для еще одного контакт-центра гендиректор «Телеком-Экспресс» объяснил TAdviser, в первую очередь, меньшей стоимостью рабочей силы там по сравнению с Россией.
Затраты на персонал составляют основную статью расходов на содержание контакт-центра, добавляет гендиректор «Телеком-Экспресс». По его данным, они могут составлять до 70% себестоимости одного звонка в контакт-центр.
Глава «Телеком-Экспресс» также рассказал TAdviser, что процесс подготовки контакт-центра в Симферополе компания начинала зимой 2013 г., еще до возникновения сложной политической ситуации в Крыму. Даже с учетом событий, развернувшихся в 2014 г. вокруг этого региона, обстановку для открытия новой площадки там Синягин считает достаточно благоприятной.
«Cейчас ситуация в Крыму такова, что там реально можно зарабатывать на операционных расходах: и с точки зрения расходов на персонал, и аренды каналов связи, аренды помещений и т.д., - полагает Сергей Синягин. - И главное, сегодня в Крыму желание у людей работать очень велико: они готовы работать в разных форматах обслуживания, с любыми графиками».
В компании ожидают, что высокая степень мотивации самих людей и предлагаемая «Телеком-Экспресс» «белая» зарплата должна обеспечить высокое качество работы сотрудников новом контакт-центре в Крыму.
2012
Консолидированная выручка - 1,85 млрд руб.
Консолидированная выручка «Телеком-Экспресс» в 2012 г. составила 1,85 млрд руб. Клиентский портфель компании вырос в 2,5 раза - примерно до 200 заказчиков.
Показатель уровня обслуживания клиентов (service level) составил 88,2% звонков, принятых за 20 секунд, что на 8% лучше среднего показателя по отрасли, отмечают в «Телеком-Экспресс». Процент потерянных звонков (lost call rate) составил 2% при среднем рыночном показателе в 5%. В 2012 г. компания также достигла рекордного показателя обработанных обращений, составившего 27 млн.
"Телеком-Экспресс" – распределенный аутсорсинговый контактный центр в РФ. По информации на 2012 год компания оказывает полный комплекс услуг по обеспечению взаимодействия с клиентами: привлечение, обслуживание, развитие, продажи, поддержку маркетинговых акций. А также ряд услуг для оптимизации внутренних бизнес процессов своих клиентов, консультационную поддержку. Якорный заказчик контактного центра "Телеком-Экспресс" - компания РЖД. Это первый в России прецедент передачи на аутсорсинг обслуживания своих клиентов крупнейшей государственной монополией. У компании также реализован целый ряд успешных проектов, с компаниями самых разных сфер бизнеса: телекоммуникации, страхование, медицина, ритейл и др.
«Телеком-Экспресс» – аутсорсинговый контактный центр, прошедший сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов EN:15838. Также компания получила аттестаты соответствия информационной системы стандартам безопасности ISO/IEC 27001, а безопасность персональных данных соответствует требованию приказа ФСТЭК N 21 18.02.13 (3 уровень защищенности). Среди клиентов компании более сотни самых известных российских и международных компаний.
Приобретение call-центра «Вымпелкома»
В 2012 г. «Телеком-экспресс» приобрел у «Вымпелкома» 51% уставного капитала компании «Территория контактов», оказывающей услуги аутсорсинга call-центров. Площадки «Территория контактов» располагаются в Калуге и Нижнем Новгороде. Оставшиеся 49% бизнеса перешли к «Телеком-экспресс» в начале 2013 г.
«Приобретение доли в «Территории контактов» – это вложение в экономически успешную компанию. Как стратегический инвестор мы заинтересованы в росте этого бизнеса. Проделана долгая, сложная работа. В результате, рынок аутсорсинговых контактных центров приблизился к цивилизованному состоянию, навсегда изменив свое лицо», - отмечают по поводу сделки в «Телеком-экспресс».
2011: Общий объем обработанных обращений - более 23 млн звонков
В отчетном периоде компания смогла существенно расширить свой клиентский портфель - в 2011 году было запущено 32 коммерческих проекта для клиентов из различных отраслей экономики и госсектора. Общий объем обработанных контакт-центром обращений составил более 23 млн. звонков и более 70 тыс. электронных писем. Среднегодовой показатель уровня обслуживания клиентов (service level) составил более 89,5% звонков, принятых за 20 секунд, при среднем по отрасли показателе в 80% . Процент потерянных звонков (lost call rate) составил всего 1,75% при среднем рыночном показателе в 5% .
В отчетном периоде основными достижениями компании «Телеком-Экспресс» стали:
- Запуск коммерческой деятельности в сегменте АКЦ (прирост клиентского портфеля составил 32 новых проекта);
- Получение сертификата на соответствие единому европейскому стандарту EN 15838:2009;
- Прохождение аудита на получение сертификата соответствия информационной системы персональных данных стандартам безопасности первой категории (K1). Уже после отчетной даты по результатам аудита компания получила сертификат;
- Завершение работ по введению в коммерческую эксплуатацию программно-аппаратного комплекса. В отчетном периоде были внедрены следующие технологические решения: автоматическое обслуживание клиентов с синтезом распознавания речи (Voice Navigator); система управления взаимоотношениями с клиентами (Oracle Siebel CRM); программный комплекс контактного центра (Alcatel-Lucent Genesys); платформа для создания единых информационных порталов и узлов для обеспечения общего доступа к информационным ресурсам (Microsoft SharePoint);
- Получение престижной отраслевой награды «Хрустальная гарнитура» в номинациях «Лучший аутсорсинговый колл-центр», «Лучшая большая смена» и «Награда за лучшее использование технологии». После отчетной даты в марте 2012 года «Телеком-Экспресс» стал обладателем еще одной «Хрустальной гарнитуры» в категории «Лучший партнер по аутсорсингу».