Wellink

Wellink разрабатывает инновационные решения в области автоматизации и управления качеством информационных и телекоммуникационных услуг для операторов связи, государственного и корпоративного сегментов.

Продукты и решения Wellink позволяют перейти на качественно новый уровень взаимоотношений между поставщиком услуг и его клиентами, повысить эффективность и ценность оказываемых услуг, обеспечить дифференциацию услуг на высококонкурентном рынке Информационных технологий и телекоммуникационных сервисов. Решения Wellink позволяют операторам связи и поставщикам облачных сервисов оказывать услуги высочайшего качества за счет его непрерывного контроля и управления уровнем обслуживания клиентов (SLA).

Платформа wiSLA (well integrated SLA), которая является самой популярной разработкой компании Wellink, осуществляет контроль качества услуг на основе контрактов об уровне обслуживания SLA. Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement – SLA) является основой взаимоотношений между поставщиком и потребителем услуг. Понятие SLA и разграничение зон ответственности легло в идеологическую основу платформы wiSLA. Возможности платформы wiSLA позволяют оперативно предоставлять информацию о качестве сервиса, уровне обслуживания и управлять контрактами с клиентами SLA и партнерами UC (Underpinning Contract).

На базе платформы wiSLA созданы решения для банков, страховых компаний, корпораций и государственных структур по мониторингу SLA для сервисов VPN, VoIP, Видеоконференцсвязи, ИТ-сервисов. Передовое решение по управлению конфликтами (Conflict Management) для операторов связи и поставщиков облачных сервисов (Cloud Computing) непрерывно развивается и улучшается с учетом новых веяний рынка и требований пользователей.