Fix Price расширяет функционал системы видеоаналитики для мониторинга торговых залов

2024: Расширение системы видеоаналитики для мониторинга выкладки товаров и состояния торгового зала

Fix Price расширяет функционал системы видеоаналитики на основе технологии компьютерного зрения для мониторинга выкладки товаров и состояния торгового зала. Об этом компания сообщила 8 ноября 2024 года. Теперь система не только определяет очереди, но и позволяет контролировать «пустые полки», чистоту пола и отсутствие посторонних предметов в проходах.

Анализируя изображения торгового зала, система формирует замечания и отправляет задачи на устранение нарушений в мобильное приложение заведующего магазином. В рамках пилотного запуска в отдельных магазинах было выявлено, что 65% нарушений связаны с помехами в проходах, 18% — с отсутствием товаров на полках, 17% — с чистотой в зале.

Расширение функционала системы видеоаналитики позволяет нам более эффективно контролировать состояние торгового зала и выкладку товаров, поддерживая персонал в повышении качества обслуживания. Своевременное выявление и устранение недочетов способствует увеличению удовлетворенности покупателей и росту продаж, - сказал Олег Лексин, ИТ-директор Fix Price.

В основе технологии лежит генеративный искусственный интеллект, анализирующий фото, и на основе запроса формирует текстовое описание проблемы, которое, в свою очередь, передается на устройство заведующего магазина. Внедрение генеративного искусственного интеллекта — это шаг вперёд по сравнению с нашим предыдущим проектом, где для контроля очередей на кассах использовались обычные нейронные сети, - отметил Андрей Головкин, директор "Смарт Ритейл Тех" – генерального ИТ-подрядчика Fix Price.

В ноябре 2024 года планируется расширить пилотный проект до 300 магазинов и завершить его в первом квартале 2025 года, с последующим внедрением системы во всех собственных магазинах на ключевых рынках присутствия.

2023: Пилотный проект по внедрению технологии распознавания очередей на кассах

Крупнейшая в России сеть магазинов низких фиксированных цен Fix Price провела пилотный проект по внедрению технологии распознавания очередей на кассах с помощью компьютерного зрения. Его основная цель – повысить трафик в магазинах и лояльность клиентов за счет открытия дополнительных касс в моменты пиковой нагрузки. В дополнение, осуществляется постоянный сбор данных о трафике и ситуации с очередями, которые затем анализируется для повышения эффективности работы сети. Об этом компания сообщила 18 декабря 2023 года.

Технология обработки изображений с камер видеонаблюдения с определенным интервалом анализирует картинку и с помощью специальной модели подсчета людей определяет загруженность магазина. Если количество людей превысило заданный лимит, заведующему приходит уведомление о наличии очереди с просьбой открыть дополнительную кассу.Облачные сервисы для бизнеса: особенности рынка и крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 7.3 т

В рамках пилотного проекта технология была внедрена в семи магазинах Fix Price. Спустя два месяца тестирования средний трафик в них увеличился на 2% по сравнению с идентичными магазинами, в которых технология не применялась. Благодаря снижению очередей снизилось количество брошенных корзин у кассы и вырос оборот торговых точек.

Очереди на кассах появляются волнообразно и могут отпугивать часть покупателей, которые не хотят терять время в ожидании оплаты товаров. По протоколу персонал магазинов всегда должен оперативно реагировать на это и открывать дополнительные кассы, но свои коррективы вносит человеческий фактор. Технология распознавания очередей помогает его нивелировать. Кроме того, она позволяет проанализировать, в каких магазинах большая нагрузка, и принять решение установить дополнительные кассы или увеличить число персонала в конкретном магазине, — сказал Олег Лексин, начальник службы ИТ Fix Price.

На декабрь 2023 года сервис контроля очередей в магазинах масштабируется на все собственные магазины Fix Price в России.