Alser запустила в работу собственный контакт-центр

17 июня 2015 года компания «Линии24» сообщила об установке и запуске в эксплуатацию Сall-центра по заказу торговой сети Alser^[1].

Задачи проекта

Высокие темпы роста и стремление к освоению новых технологий привели компанию Alser к идее об отказе от аутсорсинговых партнеров, услугами которых пользовались ранее и внедрить собственную систему глобального структурирования телефонного обслуживания, т.е. создать свой контакт-центр.

Магазин сети Alser, 2014

Руководство Alser выбрало компанию «Линия24».

Ход проекта

Стоимость сделки с Alser составила менее 500 тыс.руб. Заказчик приобрел все основные модули тиражируемого продукта «Центр обработки вызовов»:

• «Базовый ЦОВ»
• «Монитор Супервизора»;
• «АРМ оператора»;
• «Карточки ЦОВ»;
• «Персональные вызовы»;
• «Входящие номера»;
• «Авторизованный доступ к отчетности»;
• «Роли операторов»;
• «Обратный звонок» (callback);
• «Динамическая маршрутизация»;
• «Скрипты интеграции и API»;
• «Автоматическая фильтрация звонков»;
• «Исходящий телемаркетинг (Автоинформатор)».

Итог проекта

С внедрением контакт-центра от «Линия24» компания Alser получила потенциал для развития. По данным внедренной системы, на 17 июня 2015 года количество звонков превышает 5 тыс. в сутки, их обрабатывают 300 операторов первой и второй линии (секретари, менеджеры по продажам и сервису, технические специалисты).

Примечания