Россельхозбанк (РСХБ) (Проекты ИТ-аутсорсинга) Cleverbros

АО «Россельхозбанк» –постоянный клиент ГК Cleverbros, с которым компания более 5 лет сотрудничала по услуге восстановления картриджей и ремонту печатающей техники. В феврале 2021 года был выигран конкурс на сервисное обслуживание рабочих мест. Предметом торгов являлось обслуживание ноутбуков, моноблоков, профессиональных планшетов в Москве и Петрозаводске.

Основные сложности заключались в том, что срок службы техники, которая обслуживается по контракту, давно истек. Получив партию ноутбуков, ГК Cleverbros. столкнулась с отсутствием запасных частей, а именно матриц экрана, материнских плат, клавиатур, тачпадов, корпусов и других деталей. Ноутбуки были марки HP, поэтому специалисты компании обратились в представительство HP в России для уточнения информации и получили ответ, что данных запчастей в наличии нет. Была проведена серия длительных переговоров с сервисными центрами в Москве, но везде слышали один совет:«такую технику проще выкинуть и приобрести новую». Одна из основных компетенций ГК Cleverbros. – нестандартный подход по поиску решений для задач заказчика, поэтому и в данном случае решение было найдено. Был выделен специалист на поиск запасных частей на форумах и иностранных сайтах.В итоге необходимые запчасти были найдены в Китае. Для тестирования были приобретены две матрицы и две материнские платы, которые в работе показали себя отлично. Партия ноутбуков была отремонтирована.

Результат:

• Выстроен процесс закупок и налажен бизнес-процесс внутри компании для реализации задач клиента.
• Сотрудничество в полной мере устраивает АО «Россельхозбанк». Заказчик не ожидал, что в ГК Cleverbros. могут так экстраординарно подойти к решению задачи, и выражает особую благодарность. Сервисное обслуживание рабочих мест продолжается в плановом режиме, контракт продлен на 2 года.