"МФЦ Ростовской области" модернизирует технологии обслуживания населения

8 декабря 2014 года стало известно о внедрении в МФЦ Ростовской области информационной системы «ИИС МФЦ 3.0». Интегратор в проекте компания КОМЭКС.

Итог проекта

Новая версия информационной системы 3.0 установлена во всех МФЦ Ростовской области.

- Основная задача проекта – улучшить взаимодействие граждан и органов власти в процессе получения государственных и муниципальных услуг. Иными словами - сделать так, чтобы наши граждане получали максимальное количество необходимых услуг в более комфортных условиях и с наименьшей затратой времени и сил, - рассказал Борис Носко, начальник управления инноваций в органах власти правительства Ростовской области. - Благодаря новой системе, мы также улучшаем и возможности работы наших операционистов с данными, сокращаем время, которое затрачивается на предоставление услуги, и высвобождаем время непосредственно на работу с самим заявителем. Главная особенность новой информационной системы – это оказание услуг по жизненной ситуации конкретного заявителя. Заявитель, приходя в МФЦ, зачастую хочет решить сразу несколько вопросов. И если раньше он должен был взять несколько талончиков, подойти к нескольким специалистам, то теперь эта проблема решена. Создан принципиально новый механизм, который позволяет одному оператору МФЦ одновременно, опросив гражданина, предоставить ему целый набор услуг, которые требуются в его конкретной жизненной ситуации. Это существенно сокращает время заявителя на получение услуг.

В ходе проекта обновлена информационной система и создан репозиторий услуг, хранилище, где находятся и поддерживаются все услуги МФЦ Ростовской области. При изменениях в законодательной базе, либо порядке предоставления услуг, все отражается в репозитории - сотрудники МФЦ всегда видят обновленные требования.