Tops Consulting: Решение для автоматизации контакт-центра

Продукт

Название базовой системы (платформы):	Microsoft Dynamics CRM
Разработчики:	Tops Consulting (Топс Консалтинг)
Дата премьеры системы:	2014/10/14
Технологии:	CRM, Call-центры

TOPS CRM для контакт-центра - CRM-решение автоматизации контакт-центров, эффективно использующее каналы коммуникации с клиентами.

14 октября 2014 года компания Tops Consulting представила новое решение для автоматизации контакт-центров, на платформе Microsoft Dynamics CRM.

Решение помогает повысить качество клиентского обслуживания, эффективность маркетинга и продаж. Достигнуто это посредством полного учета и сохранения всех входящих запросов, быстрого предоставления необходимой клиенту информации, оптимизации проведения маркетинговых кампаний, «тонкой настройке» предложений для различных групп клиентов и автоматизации работы оператора контакт-центра.

«Роль контакт-центров сегодня существенно расширилась: это не только обслуживание, но и продажи, аналитика, обратная связь с пользователями. Именно здесь клиент ожидает найти решение срочных вопросов, и именно контакт-центр напрямую получает важнейшую информацию о его запросах, проблемах, ожиданиях. Наше решение позволяет контакт-центрам: максимально ориентироваться на клиентов, превосходить их ожидания по оперативности и качеству сервиса, вносить свой вклад в успешные продажи и продвижение своих компаний», - отметил Евгений Лебедев, руководитель департамента CRM компании TOPS Consulting.

Решение TOPS Consulting может использоваться в собственных контакт-центрах клиентов, а также в аутсорсинговых колл-центрах, потребность в которых постоянно растет. Оно позволяет проводить масштабные телемаркетинговые кампании и обладает широким спектром гибких аналитических отчетов для оценки эффективности работы контакт-центра как в целом, так и по отдельным клиентам, кампаниям, периодам. CRM-система учитывает количество звонков, обработанных конкретным оператором, среднюю продолжительность разговора, время дозвона, динамику поступающих запросов, процент конверсии запросов в заказы новых услуг, оцениваются как количественные, так и качественные показатели.

Преимущества

простота интеграции с уже имеющимися бизнес-приложениями и информационными системами,
гибкие настройки,
интуитивно понятный интерфейс
широкие функциональные возможности,
наличие готовых коннекторов к наиболее известным типам АТС.

Источник — «https://energo.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:Tops_Consulting:_%D0%A0%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0»