LiveTex: Нейромодуль База знаний

Продукт
Название базовой системы (платформы): Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики: LiveTex (ЛайвТекс)
Дата премьеры системы: 2017/10/03
Технологии: CRM,  CRM - Системы лояльности

Нейромодуль «База знаний» — универсальный помощник операторов и клиентов. Он преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и даже заметки о компании в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах и с каждым днём позволяет помогать клиентам быстрее.

Искусственный интеллект помогает операторам и клиентам


3 октября 2017 года компания LiveTex объявила о выпуске самообучающегося нейромодуля «База знаний». Разработка призвана снизить издержки отделов продаж и служб клиентского сервиса до 60%.

В основе модуля лежит нейросеть, которая работает с большими данными и позволяет обрабатывать и предоставлять требующиеся данные в режиме реального времени. Российский рынок ERP-систем сократился, но приготовился к росту. Обзор и рейтинг TAdviser 250 т

По мнению LiveTex, разработка будет полезна для оптимизации работы контакт-центров. Модуль по умолчанию встроен в рабочее место оператора и содержит всю базу знаний компании. Он в любой момент выдаст подсказку оператору и выберет точный вариант ответа, а остальную информацию проранжирует по дате и релевантности запроса. Таким образом, модуль может давать операторам ответы на 80% типовых вопросов клиентов. С «Базой знаний» LiveTex сотрудники служб клиентской поддержки обучаются в 3 раза быстрее, новички оперативнее вливаются в рабочий процесс и могут использовать уже актуальную базу ответов, утверждают в компании.

«
Разработка нейромодуля LiveTex велась для отечественного бизнеса с учетом семантики русского языка, понимания форм и оборотов русской речи. Решение станет помощником для сотрудников отделов продаж и служб клиентской поддержки, — отметил Юлия Пивоварова, СЕО LiveTex.
»

LiveTex предоставляет возможность бесплатно протестировать бета-версию нейромодуля.



Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BPMSoft - 4
  1С-Битрикс24 - 3
  Manzana Loyalty Sport - 1
  SberCRM - 1
  Oracle Siebel CRM - 1
  Другие 5

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  SAP SE (8, 113)
  Oracle (4, 98)
  Manzana Group (М Софт) (7, 65)
  НПО Аналитика (1, 38)
  SAS Institute Inc (3, 34)
  Другие (202, 291)

  Manzana Group (М Софт) (4, 8)
  Loymax Solution (Лоймакс) (1, 7)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  RapidSoft (1, 1)
  SAP SE (1, 1)
  Другие (3, 3)