Call-центр (Softline)

Продукт
Название базовой системы (платформы): Asterisk
Разработчики: Softline Центр решений Linux
Технологии: Call-центры

Содержание

Программная составляющая решения

Основой является серверная операционная система Red Hat Enterpise Linux, на основе которой, с помощью дополнительных программных средств, разворачивается программный продукт Asterisk:

  • Система Red Hat Enterprise Linux Server (RHEL) – это дистрибутив Linux, разрабатываемый компанией Red Hat Inc. Он ориентирован на корпоративное использование. Основной фокус его разработки - стабильность, предсказуемость и надежность;
  • Система Asterisk — коммуникационная платформа с открытым исходным кодом, обладающая всеми возможностями современных офисных телефонных станций.
  • Программные IP-телефоны с возможностью установки в операционные системы MS Windows, Linux и MAC OS X.

Аппаратная составляющая

В качестве аппаратной платформы используются:

  • Сервер HP с 4-х ядерным процессором Intel Xeon, 2 Гб оперативной памяти, отказоустойчивым дисковым массивом емкостью 500 Гб. Конфигурация серверов может быть изменена с учетом фактической нагрузки на сервер, числа пользователей, размера базы данных и т.д. Для подключения к городской аналоговой телефонной линии сервер комплектуется дополнительными картами расширения.
  • IP-телефоны — многофункциональные телефонные аппараты, подключаемые к локальной сети предприятия.

Кратое описание решения

В основе решения лежит технология передачи голосовой информации по компьютерным сетям (VoIP). Call-центр позволяет осуществлять эффективную и надёжную обработку телефонных вызовов. Благодаря использованию свободного программного обеспечения, нашими специалистами может быть осуществлена глубокая интеграция call-центра с CRM-системами, использующимися в рамках организации.

Основные возможности решения:

  • гибкая маршрутизация входящих вызовов, например в зависимости от номера вызывающего абонента;
  • широкие возможности по настройке автоматического голосового информирования клиентов о событиях, например изменении статуса заказа;
  • автоматический вывод оператору информационной карточки вызывающего клиента;
  • запись разговоров для последующего анализа и оценки действий оператора;
  • удалённое управление различными действиями с помощью телефона, например запуск/останов серверов, включение охранной сигнализации и многое другое;
  • отправка SMS-уведомлений;
  • интеграция с IM-системами (ICQ, Jabber), а также обработка звонков, поступающих из системы Skype;
  • графическая панель управления Call-центром.

Для работы операторы могут использовать либо специализированные телефонные аппараты, подключающиеся к локальной сети предприятия, либо программные телефоны с гарнитурой.

Архитектура решения

Решение включает в себя центральный сервер под управлением операционной системы Linux, на базе которой развёрнута система IP-телефонии Asterisk. Система способна обрабатывать входящие телефонные вызовы, поступающие из различных городской телефонной сети, Интернет, а также многих других.

Операторы имеют возможность использовать для общения с клиентами аппаратные или программные IP-телефоны с гарнитурой.



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (2)

Лучшие интеграторы данного продукта по годам

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

ИнтеграторКоличество проектов
выполненных компанией
на базе продукта
Softline Центр решений Linux1


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  3iTech (ранее 3i Technologies) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год