CTI Виртуальный офис обслуживания

Продукт
Разработчики: CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.
Дата премьеры системы: 2020/06/10
Технологии: CRM - Системы лояльности,  DaaS - Desktop as a Service,  IP-телефония,  Видеоконференцсвязь,  Учет рабочего времени

2020: Анонс программно-аппаратного комплекса «Виртуальный офис обслуживания»

10 июня 2020 года компания CTI представила программно-аппаратный комплекс "Виртуальный офис обслуживания", призванный обеспечить инструментарий для развития продаж, совершенствования маркетинговых механизмов, оптимизации сервиса и повышения лояльности клиентов.

CTI Виртуальный офис обслуживания

По информации компании, комплексная система дистанционного обслуживания в виде инфоматов организована посредством видеосвязи для взаимодействия с клиентами. Инфоматы можно устанавливать, например, в филиалах банков или торговых центрах. Клиент, обратившись за помощью или услугой, быстро получит консультацию, при этом будет перенаправлен на нужного специалиста или отдельную линии VIP-обслуживания. Консультанты работают удаленно, что избавляет компанию от необходимости содержать штат специалистов «на местах», например, в удаленном филиале.

"Виртуальный офис обслуживания" разработан инженерами CTI на следующем стеке технологий:

Таким образом данное решение позволяет контролировать действия внутри коммуникации клиента и консультанта, а также соблюдать все требования информационной безопасности.

«
Многие компании думают о том, как повысить качество обслуживания клиентов, чтобы сохранить их лояльность. Мир изменился и меняются схемы взаимодействия. Дистанционное оказание услуг и осуществление продаж оказалась востребованным.

рассказал Михаил Миняйлов, руководитель направления «Бизнес-ориентированные решения» компании CTI
»

«
В составе решения мы применили продукты и технологии, которые традиционно используются для автоматизации контакт-центров. Входящая в состав решения технология DPA позволяет контролировать действия удаленных консультантов, выявляя, например, насколько эффективны те или иные скрипты обслуживания, насколько качественно они отрабатываются консультантами и менеджерами по продажам. Данный подход позволяет выявлять эффективные практики и тиражировать их, а также устранять типовые ошибки. Оптимизация графиков работы персонала с помощью WFM позволяет снижать расходы, а благодаря WFO мы контролируем качество обслуживания, повышая удовлетворенность клиентов.

пояснил Константин Половников, бизнес-консультант компании CTI
»

"Виртуальный офис обслуживания" от CTI может быть интегрирован с имеющимся контакт-центром или корпоративной IP-телефонией, а также можно установить отдельные видеотерминалы.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год