Avaya Engagement Solutions

Продукт
Разработчики: Avaya
Дата премьеры системы: 2014/12/11
Технологии: Call-центры,  IP-телефония

Avaya Engagement Solutions - набор коммуникационных решений, обеспечивающих потребности клиентов в многоканальной связи и соответствующих требованиям корпоративной безопасности, доступности, управляемости и масштабируемости.

11 декабря 2014 года компания Avaya представила новые коммуникационные решения Avaya Engagement Solutions. Их основа - инновационные технологии, устанавливающие надежную связь между подразделениями, географически и функционально разнесёнными, интегрирующими коммуникационные приложения в рабочий процесс.

Приложения обеспечивают легкий перенос данных и документов с настольных компьютеров на мобильные устройства.

Среди новых модернизированных решений экосистема Avaya Engagement Environment (ранее - Collaboration Environment). Она обеспечивает легкое сочетание коммуникационных возможностей с бизнес-приложениями, которые используются различными группами и отделами организации. Кроме того, такие интегрированные приложения могут быть встроены в рабочие процессы и представлены в виде сервиса для повышения эффективности связи и общей результативности работы клиентов и сотрудников организации. Таким образом, взаимодействие клиентов и сотрудников становится прочной основой для обеспечения конкурентных преимуществ в современных условиях бизнеса. TAdviser выпустил Карту российского рынка цифровизации строительства 25.6 т

Чтобы компаниям было проще реализовывать свои интеграционные стратегии, Avaya разработала решение для интеграции клиентов и сотрудников с учетом ключевых бизнес-задач. Оно обеспечивает экономический рост, повышает эффективность и наполняет инфраструктуру новыми возможностями.

Решения Avaya Customer Engagement распределены на три группы, в зависимости от требований заказчиков относительно критичности таких решений для бизнеса: Top Line Growth, Customer Experience и Contact Center Efficiency.

Среди основных новинок:

  • Надстройки Avaya Snap-In: это легко интегрируемые надстройки ("Snap Ins"), расширяющие коммуникационные возможности, такие как WebRTC, речь в режиме реального времени, мобильность, назначение заданий и контекст, уже имеющихся возможностей контакт-центра.

  • Customer Engagement Transformation Consulting Service: Консалтинговый сервис по вопросам интеграции клиентов, который, благодаря профессиональному опыту Avaya, позволяет улучшить структуру контакт-центра с помощью многоэтапных стратегий, направленных на формирование среды интегрированных клиентов.

  • Агент Avaya для Chrome: совместное с Google решение предоставляет доступ к технологиям контакт-центра Avaya через интерфейс WebRTC на Google Chromebook для максимально быстрого обслуживания клиентов.

  • Avaya Social Responder: это облачное решение для мониторинга социальных медиа помогает доносить до контакт-центра темы обсуждений в социальных сетях для того, чтобы компания могла моментально отреагировать на них в режиме реального времени.



Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год