Aurus RichCall

Продукт
Разработчики: Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)
Дата премьеры системы: февраль 2012 года
Дата последнего релиза: август 2014 года
Технологии: Call-центры,  IP-телефония,  Видеоконференцсвязь

Система RichCall призвана обогатить голосовое обслуживание клиентов контакт-центра такими функциями, как:

  • проведение видеоконсультаций,
  • совместное заполнение документов,
  • передавать на ПК клиента электронные документы: бланки заявлений, инструкции по эксплуатации и т.п.,
  • визуальная помощь в навигации по сайту,
  • демонстрировать клиенту изображения товаров, схемы сборки и пр.,
  • наглядное обучение работе с онлайн-сервисами и программным обеспечением,
  • передача клиенту произвольного текста, изображений и документов.

RichCall может быть интегрирован с любым решением для организации call-центра.

RichCall 2.1

В августе 2014 года на рынок программного обеспечения для контакт-центров вышел релиз продукта RichCall 2.1 от российского разработчика – компании Aurus, с существенно измененным функционалом. Как и прежде, RichCall добавляет в контакт-центра сервис видеоконсультаций с возможностью совместной работы оператора и клиента. Используя его, клиент и консультант могут видеть друг друга, вместе работать с сайтом, заполнять документы, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами.

Однако в новой версии появилась функция «Указка», которая дает возможность консультанту не только видеть, что происходит на компьютере клиента, но и указывать, какие кнопки надо нажимать и какие поля заполнять.

Такое наглядное видеообслуживание – совершенно новый уровень консультирования клиентов по работе с сайтом, интернет-банком, личным кабинетом, любым специализированным программным обеспечением.



ПРОЕКТЫ (1) ПРОЕКТЫ НА БАЗЕ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1)
РЕШЕНИЕ НА БАЗЕ (1) СМ. ТАКЖЕ (5)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8)
  Cisco Systems (3, 6)
  Ростелеком (1, 3)
  Avaya (2, 2)
  L2U (Л2Ю) (1, 2)
  Другие (18, 18)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год