| Разработчики: | АМТ-Груп (AMT Group) |
| Дата премьеры системы: | октябрь 2010 года |
| Отрасли: | Финансовые услуги, инвестиции и аудит |
| Технологии: | CMS - Системы управления контентом, Call-центры, СУО - Системы управления очередью |
При помощи комплексного решения «Отделение будущего» банки и другие финансовые организации получат возможность увеличить продажи и повысить уровень сервиса в своих отделениях, одновременно контролируя и снижая затраты. В состав решения входят две группы продуктов, интегрированные между собой.
Благодаря использованию первой группы продуктов компании получат новые способы предоставления услуг и взаимодействия с клиентом, смогут обеспечить рост продаж продуктов и создать имидж современной и высокотехнологичной финансовой структуры. В нее входят:
- электронная система управления очередью;
- информационные киоски;
- система управления рекламным медиа-контентом;
- видео-консультант или видео-контакт-центр;
- система обратной связи с клиентами.
Ко второй группе (интеллектуальное ядро) относятся программные компоненты, которые помогают сократить затраты, удерживая показатели сервиса на заданном уровне:
- система прогнозирования и планирования работы персонала (workforce management);
- система мониторинга и управления рабочим процессом (performance management);
- система управления качеством обслуживания (quality management);
- анализ рабочих процессов (process analysis).
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (704) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) АМТ-Груп (AMT Group) (2) CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations. (2) L2U (Л2Ю) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Manzana Group (М Софт) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (376, 514) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Сател Про (1, 2) Voximplant (Фастком) (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 1) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 1) Другие (2, 2)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 647 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 L2U InKnowledge (KMS) - 2 3i TouchPoint Analytics - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) Extyl (Экстил) (81) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (44) Корус Консалтинг (23) Qsoft (Кьюсофт) (14) Другие (271) Extyl (Экстил) (23) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (8) Корус Консалтинг (2) Норбит (2) Areal, Ареал (ранее Arealidea) (1) Другие (9) Extyl (Экстил) (14) Areal, Ареал (ранее Arealidea) (4) Корус Консалтинг (3) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (3) 1С-Битрикс (2) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С-Битрикс (8, 241) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) Microsoft (8, 70) IBM (4, 29) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12) Другие (170, 69) 1С-Битрикс (3, 29) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры) (1, 2) Квант (МТ-Технологии) (1, 2) Oracle (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С-Битрикс24 - 145 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 1С-Битрикс: Управление сайтом - 89 Microsoft SharePoint - 62 IBM Content Foundation (ранее IBM FileNet) - 28 Другие 99 1С-Битрикс24 - 21 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 SiteFinity - 1 Clipr платформа для анализа и управления видеоданными - 1 Cappasity Платформа для электронной коммерции - 1 Другие 5 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 1С-Битрикс24 - 12 Visary CMS - 2 Квант: DOOH DSP Programmatic - 2 Визуальный конструктор услуг - 2 Другие 2 1С-Битрикс24 - 15 1С-Битрикс: Управление сайтом - 13 Sellty Конструктор интернет-магазина - 3 Visary CMS - 2 SiteFinity - 2 Другие 0 
