ITSM 
  IT Service Management
Системы управления ИТ-службой
     В закладках ниже представлены данные об ITSM-системах, доступных в России, а также информация о компаниях-интеграторах и их ITSM-проектах.

Приглашаем компании добавить свои системы и проекты в каталоги TAdviser.


       

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.

В отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.

Важным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.

ITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (good practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями.

Определение ITSM из книги ITIL Service Strategy 2011: ITSM - management of the service assets (resources and capabilities) used to deliver services that support the achievement of the customer’s (internal or external) business outcomes.

Из Глоссария ITIL 2011 ItSMF Россия: Внедрение и управление качественными ИТ-услугами, которые соответствуют потребностям бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путем использования наиболее оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. IT Service Management - the implementation and management of quality IT services that meet the needs of the business. IT service management is performed by IT service providers through an appropriate mix of people, process and information technology.

Уточнение по классификации:
Внедрение систем класса ServiceDesk это работа, требующая знаний методологий ITSM (ITIL), в отличие от внедрения систем управления ИТ-инфраструктурой и активами. При внедрении систем класса ServiceDesk обязательно разрабатывается процессная документация, как правило в соответствии с ITIL, при внедрении систем 2-ого класса такого не происходит. На практике, часто внедрение систем 2-ого класса происходит без учета методологий ITSM и носит более технический характер или может идти дополнительным проектом к проекту по ITSM. Внедрение систем 3-его класса в России не много и связано оно с желанием учитывать ИТ-активы, а не "конфигурационные единицы" (для этого есть CMDB). Данные системы "отслеживают" полный жизненный цикл, начиная с заказа и кончая списанием, они часто интегрируются с бухгалтерскими системами и Service Desk.

Структура традиционного IT Service Desk предполагает приём обращений и решение IT инцидентов через основные каналы связи: телефон, почта, портал самообслуживания. Как правило это реактивная поддержка. Источник ICL Services
 
Подкатегории ITSM-продуктов:

Реклама на этой странице

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (ITSM - Системы управления IT-службой / Финансовые услуги, инвестиции и аудит)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 26 (список)
2 Comindware (Колловэар) 24 (список)
3 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 11 (список)
4 Айтеко (Ай-Теко, iTeco) 11 (список)
5 OmniWay 8 (список)
6 Без привлечения консультанта или нет данных 8 (список)
7 Инфосистемы Джет 7 (список)
8 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 5 (список)
9 КвадроСофт 4 (список)
10 Softline (Софтлайн) 4 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва26
2Comindware (Колловэар)Москва24
3Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва11
4Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва11
5Без привлечения консультанта или нет данных8
6OmniWayМосква8
7Инфосистемы ДжетМосква7
8Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск5
9Гелиос ИТ (Helios IT)Москва4
10КвадроСофтМинск4
11Softline (Софтлайн)Москва4
12Arbyte (Арбайт)Москва3
13WEY Technology (Вей Текнолоджи)Москва3
14Cleverics (Клеверикс)Москва3
15Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск3
16F5 Networks3
17Inline Group (Инлайн Груп)Москва3
18Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва3
19NetWrix CorporationСанкт-Петербург3
20Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва3
21Reksoft (Рексофт)Москва3
22Softmart (СофтМарт)Москва3
23Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва2
24Bell Integrator (Бэлл Интегратор)Москва2
25МФМ Интеграция (MFM Integration) MFMSolutions Mobile Finance Management SolutionsМосква2
26OmniNet (ОмниНет)Москва2
27Riverbed TechnologyСан-Франциско2
28Флант (Flant)Москва2
29AutoFAQ (ДипХакЛаб)Москва1
30Axios Systems (Аксиос Системс)Москва1
31Аксофт (Axoft)Москва1
32BMC SoftwareМосква1
33Алан-ИТЯрославль1
34АМТ-Груп (AMT Group)Москва1
35DBI (DataBase Intelligence, ДиБиАй) ВебДизайн-ЮгМосква1
36БК Софт - Бизнес Компьютер Софт (BC Soft)Москва1
37Digital Design (Диджитал Дизайн)Санкт-Петербург1
38ГКС Группа компаний СистематикаМосква1
39Eddy Soft (Эдди Сервис)Москва1
40Деснол СофтМосква1
41EY - Ernst&YoungЛондон1
42Инком (Украина)Киев1
43ИнформзащитаМосква1
44I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
45IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
46ИнфраМенеджер (ИМ)Москва1
47IBSМосква1
48КомплИТ (Беларусь)Минск1
49Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва1
50ЛАНИТМосква1
51IT Expert (ИТ Эксперт) МоскваМосква1
52Mobile Dimension (Мобильное Измерение)Москва1
53Никотех (Nicotech)Москва1
54Ситроникс Информационные ТехнологииМосква1
55Софтлайнбел (SoftlineBel)Минск1
56Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)Москва1
57Спейсбит (Spacebit)Москва1
58Техносерв УкраинаКиев1
59Элвис-ПлюсМосква1
60Systeme Electric (ранее Schneider Electric Russia)Москва1
61TeamViewerGoeppingen1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены