Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Персоны




ФИОКомпанияГородДолжностьГеография
Аношин Александр ЮрьевичAurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1 Генеральный директорРоссия^^ Сибирский ФО РФ
Смирнов КонстантинAvaya Россия и СНГМосква1 Менеджер по работе с партнёрамиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кириченко Игорь ВикторовичNaumen (Наумен консалтинг)Москва1 Исполнительный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Букашин Денис АлександровичТелефонные Системы (Oktell)
---
Технологии коммуникаций
Москва3 Соучредитель
---
Владелец
Россия^^ Центральный ФО РФ
Городецкий БорисMightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква1 Глава представительстваРоссия^^ Центральный ФО РФ
Липин ПетрСервис-партнерМосква1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Пархоменко Александр ВикторовичAvayaМосква1 Вице-президентРоссия^^ Центральный ФО РФ^^ Европа^^ Ближний Восток
Якименко Владимир ИвановичAvaya Россия и СНГМосква1 Директор по работе с бизнес-партнерамиРоссия^^ Центральный ФО РФ^^ Украина^^ Белоруссия^^ Казахстан
Ивакин Александр ВячеславовичAvaya Россия и СНГМосква1 Директор по продажамРоссия^^ Центральный ФО РФ^^ Украина^^ Белоруссия^^ Казахстан
Левин Владимир ВалерьевичБелмонт (Belmont)Москва1 Директор направленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Хитров Михаил ВасильевичГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург2 ОсновательРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Басс Дмитрий АндреевичПари СКМосква1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Вилков Алексей ОлеговичБристоль (БРЛ) Сеть специализированных магазиновСанкт-Петербург1 ИТ бизнес-партнерРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Калмыков Владимир ВикторовичТ1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва1 Архитектор решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Татауров Михаил ИосифовичВТБ КапиталМосква1 Начальник отделаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Киселев ДмитрийИнфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург1 Генеральный директорРоссия^^ Уральский ФО РФ
Манин ДмитрийCRM-DesignМосква1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Трощенко Алексей Юрьевич7twenty (Pamaya)Москва1 Региональный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Золотов Денис НикитовичИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1 Руководитель отдела продаж Call-центров InfinityРоссия^^ Центральный ФО РФ
Ромашин МаксимИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1 Руководитель департамента по работе с клиентамиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Костюкова СветланаБилайн БизнесМосква1 Директор по работе с клиентамиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Чеглаков ИванЦентр взаимодействия компьютерных сетей Московский Internet Exchange (ЦВКС MSK-IX, МСК-IX)Москва1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кривоносов ДмитрийMightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква1 Директор по продажамРоссия^^ Центральный ФО РФ
Шерман ВладимирMightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel1 Менеджер по работе с клиентамиРоссия
Чистов Дмитрий АлександровичCopiny
---
Copiny
Москва3 Генеральный директор
---
Основатель
Россия^^ Центральный ФО РФ
Еликов Антон ВасильевичЭкоДок (EcoDoc) МеркатаЕкатеринбург1 ВладелецРоссия^^ Уральский ФО РФ
Труфанов ВладимирДеловая средаМосква1 ИТ-директор (CIO)Россия
Тепленко ЕкатеринаНовионМосква1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Борисовец ДмитрийДата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1 Директор по продажамРоссия
Стубарев Денис ВикторовичФБ КонсалтНовосибирск1 Генеральный директорРоссия^^ Сибирский ФО РФ
Синягин СергейТелеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Михайлов Вячеслав ГригорьевичМосковский Дом ветеранов войн и Вооружённых СилМосква1 ПредседательРоссия^^ Центральный ФО РФ
Геращенко Александр МихайловичSmart Capital (Смарт Капитал)Москва2 Исполнительный директор (CEO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Мастепан Марина ГеннадьевнаЕдиный информационный центр олимпийских игр Сочи 2014Москва1 Генеральный директорЮжный ФО РФ^^ Центральный ФО РФ^^ Россия
Адхамов ЛазизTOP-сontact
---
SAP
Ташкент3 Генеральный директор
---
Региональный директор
Азия
Афанасьев ВладимирICE Partners (Айс Партнерс)Москва1 Коммерческий директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Яблонский Петр КазимировичФГбУ СПб НИИФСанкт-Петербург1 ДиректорСеверо-Западный ФО РФ^^ Россия
Детинко МаринаItransition (Итранзишн)Москва1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Дюринг Олле (Olle During)TeleoptiСтокгольм1 Управляющий директор (CEO)Европа
Матаков ВикторТелеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Александрович АртурОбъединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Франтов РоманAvaya Россия и СНГМосква1 Технический директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Воронина Ольга ЮрьевнаETNA Software Corp1 Вице-президентРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ^^ Приволжский ФО РФ^^ США
Попечителев Павел ЕвгеньевичВест Колл СПбСанкт-Петербург1 Директор по продажамРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Брусенцева ИринаТелеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва1 Коммерческий директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Бутаков ВасилийДрайв, ОООЧита1 Коммерческий директорСибирский ФО РФ^^ Россия
Деминский Сергей АнатольевичCredExКиев1 Генеральный директорУкраина
Иванчихин ОлегТехнологии контактаРостов-на-Дону1 Генеральный директорЮжный ФО РФ^^ Россия
Пелипасов АлександрСибирская энергетическая компания (СИБЭКО)Новосибирск1 Генеральный директорСибирский ФО РФ^^ Россия
Юсипов АлександрForte-IT (Форте-АйТи)Москва1 Исполнительный директор (CEO)Центральный ФО РФ^^ Россия
Филимоненок Павел ВладимировичБанк Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1 Первый заместитель председателяРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Пискунов Александр ГеоргиевичЕскай.ру (Esky.ru )Москва1 Генеральный директорЦентральный ФО РФ^^ Россия
Бабаян Виген ЛерниковичСемерочки (такси)Ессентуки1 Генеральный директорСеверо-Кавказский ФО РФ^^ Россия
Грузинов МаксимTaxiTravel (Такси Тревел)Москва1 Генеральный директорЦентральный ФО РФ^^ Россия
Шестаков АлексейNovavoxСанкт-Петербург1 Генеральный директорСеверо-Западный ФО РФ^^ Россия
Кулаковский КириллРусский АвтоМотоКлуб (РАМК)Москва1 Генеральный директорЦентральный ФО РФ^^ Россия
Архипова ЛинаAddrealityНовосибирск1 Директор по работе с партнёрамиРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ^^ Сибирский ФО РФ^^ Центральный ФО РФ
Кантемиров ДмитрийВист, ПКФАстрахань1 Менеджер по продуктуЮжный ФО РФ^^ Россия
Мироненко Ярослав ВладимировичКаретный дворБердск1 Генеральный директорСибирский ФО РФ
Ирге Татьяна ЮрьевнаФронтлайн - Frontline (Коннект Лайн)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Валиев Рустем МасхутовичФортеКомМосква1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Голованов Максим АлександровичNaumen КазахстанАстана1 Директор филиалаКазахстан
Басков Виталий АлександровичИт1-Холдинг (IT-One)Москва1 Заместитель коммерческого директора по работе с финансовым секторомРоссия^^ Центральный ФО РФ
Бабак МаксимЕ-Консалтинг (E-Consulting)1 Директор по маркетингуУкраина
Виквэйр Скотт (Scott Wickware)Nuance CommunicationsМосква1 Региональный представительЦентральный ФО РФ^^ Россия
Береснева НатальяC3VisionМосква1 Генеральный директорЦентральный ФО РФ^^ Россия
Перминов Леонид ВасильевичCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Санкт-Петербург1 Руководитель направления call-центровРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ^^ Центральный ФО РФ
Капитаненко Олександр (Oleksandr Kapitanenko)PortaOne
---
Кокуитлам3 Управляющий директор (CEO)
---
Президент
Северная Америка
Тарасов ВалерийTeleoptiМосква1 Региональный представительРоссия^^ Центральный ФО РФ
Мэнхем Крис (Chris Mangham)М.Видео-ЭльдорадоМосква1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Гайнутдинов Ренат РашитовичКонтакт-центр АстанаАстана1 Генеральный директорКазахстан
Галямов РамильСиреневое таксиСанкт-Петербург1 Генеральный директорСеверо-Западный ФО РФ^^ Россия
Баханцов АлександрРостелеком-Дальний Восток (Дальсвязь)Хабаровск1 Директор департамента комплексных информационных системДальневосточный ФО РФ^^ Россия
Чуа Фред (Fred Chua)Magellan Solutions
---
Сан Хуан, Манила3 Управляющий директор (CEO)
---
Основатель
Азия
Зайцев Андрей ВикторовичNoda Interaction Platforms
---
Naumen (Наумен консалтинг)
Екатеринбург3 Генеральный директор
---
Руководитель направления call-центров
Россия^^ Центральный ФО РФ^^ Уральский ФО РФ^^ Азия
Сичевая Таисия АлександровнаАлло, такси!Актобе1 Генеральный директорКазахстан
Крук Сергей ЛеонидовичМарко-ПлюсМинск1 Заместитель генерального директораБелоруссия
Притула Марина ИгоревнаКреди Агриколь Банк ПАО (Credit Agricole)Киев1 Руководитель CRM-направленияУкраина
Лисак Ирэна АлександровнаУкртелекомКиев1 Директор по продажамУкраина
Федоткин Николай ВалерьевичVideo-shoper.ru
---
Москва3 Владелец
---
Генеральный директор
Центральный ФО РФ^^ Россия
Астахов АлександрAvaya Россия и СНГМосква1 Директор направленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Попов Григорий.Webis Group1 Генеральный директорРоссия
Черешнев Михаил СергеевичNoda Interaction PlatformsМосква1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Матвеев МихаилЧелябинский трубопрокатный завод (ЧТПЗ)Челябинск1 ИТ-директор (CIO)Уральский ФО РФ^^ Россия
Сединкин Максим АнатольевичИнформационно-справочная служба Тюменской области (ЦТО)Тюмень1 Директор направленияРоссия^^ Уральский ФО РФ
Злодив Дмитрий АнатольевичПромсвязьбанк (ПСБ)Москва1 Начальник отдела развития инновационных финансовых технологий и сервисовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Граборов Антон СергеевичАльфа-КапиталМосква1 Руководитель направленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кривошеев АлексейAvaya Россия и СНГМосква1 Директор по работе с клиентамиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кацоев АлексейLogiCall (ЛоджиКолл)Мытищи1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Шевкунова ИринаПанорама (окна ПВХ Минск)Минск1 Директор направленияБелоруссия
Луневский ДмитрийКуб ТриСанкт-Петербург1 Коммерческий директорРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Дарчиев Григорий МарленовичNeovox, Неовокс (ранее New Contact, Ньюконтакт)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Васильев Александр (Проминвестбанк)ПроминвестбанкКиев1 Руководитель направления call-центровУкраина
Тюрникова АнастасияА Зет (AZcompany)Москва1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Олинов ВладиславАлло, ЦентральнаяМосква1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Солдатова АланаMightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Колпакова ЕленаВсероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания (ВГТРК)Москва1 Директор направленияЦентральный ФО РФ^^ Россия
Мруз Сергей ВладимировичИнгосстрах СПАОМосква1 Директор департаментаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Мехоношин Руслан РомановичИнфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург1 Начальник отдела маркетингаРоссия^^ Уральский ФО РФ
Усов МихаилIPmatika (АйПиМатика)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Исраелян Ара СтаниславовичКвадриум (Quadrium)Москва1 Коммерческий директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Ни Владилена ВладиславовнаRendez-vous (Рандеву)Мытищи1 Директор направленияЦентральный ФО РФ^^ Россия
Шамшурина ГалинаБанк Синара (ранее СКБ-банк)Екатеринбург1 Директор направленияУральский ФО РФ^^ Россия
Ребров ДмитрийCoca-Cola HellenicМосква1 СпециалистЦентральный ФО РФ^^ Россия
Чечкин Сергей АлександровичЭрконпродуктМосква1 Ведущий программистРоссия^^ Центральный ФО РФ
Светлов ВалерийGlobal Bilgi1 Генеральный директорУкраина
Конева ЕкатеринаОткрытая линияОдинцово (Московская обл.)1 Менеджер по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Ниденс Алексей ВикторовичДОМ.РФ (ранее Агентство по ипотечному жилищному кредитованию, АИЖК)Москва1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Морозов ВячеславGenesysМосква1 Директор по развитию бизнесаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Осина ЕкатеринаTeleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрКиев1 Генеральный директорРоссия^^ Украина
Чеховских СергейГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Москва1 Директор по развитию продуктов и услугРоссия^^ Центральный ФО РФ
Досов МихаилГруппа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Москва1 Директор по маркетингуРоссия
Авагян ЛилитCoMagicМосква1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кудрявцев ДенисComplex SolutionsМосква1 Генеральный директорРоссия
Иванов Александр СергеевичРольф ХолдингМосква1 Аналитик системРоссия^^ Центральный ФО РФ
Румянцев Дмитрий ВладимировичSoftkey (Софткей)Москва1 Директор по эксплуатацииРоссия^^ Центральный ФО РФ
Зельдин ОлегАпекс Берг Контакт Центр Консалтинг
---
Национальная Ассоциация Контактных Центров - НАКЦ
3 Управляющий директор (CEO)
---
Президент
Россия
Бегун Платон ВалерьевичOmiliaМосква1 Региональный представительРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кульбаба АленаИнтертелеком Украина1 Менеджер по связям с общественностьюУкраина
Руднев Александр АлександровичOmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Екатеринбург1 Управляющий партнёрРоссия^^ Уральский ФО РФ
Архипов ДмитрийJPL TelecomМосква1 Директор по развитию бизнесаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Третьяков Сергей АлександровичИнфотелл (Infotell)Санкт-Петербург1 Директор по маркетингуРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Мартынов ИванТелеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Емельянов Никита АндреевичАГАТ-РТМосква1 Коммерческий директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Аитова ЕкатеринаТанго ТелекомИжевск1 Коммерческий директорРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Пахомова ПолинаMarket Group (МарКом)Москва1 Директор по развитию бизнесаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Щукин Дмитрий ФедоровичUIS (Unique Intelligent Services)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Лялин НикитаОнлайн АТСЕкатеринбург1 Управляющий партнёрРоссия^^ Уральский ФО РФ
Соколова ЛюдмилаВестКолл (WestCall)Москва1 Директор по связям с общественностью и рекламеРоссия^^ Центральный ФО РФ
Милехин Михаил ВикторовичИнтегрированные системыМосква2 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Вартанян Александр Александрович1С-БитриксМосква1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Найденов Алексей ВладимировичITooLabsТула1 Генеральный директорРоссия
Пруцскова КсенияMango Office (Манго Телеком)Москва1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Овчинникова Анна СергеевнаVoxys (Воксис), ранее Инфо-контентМосква1 Директор по персоналуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Собесский Петр ЮрьевичИнгосстрах СПАОМосква1 Руководитель проектовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Патэ КонстантинТ1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва1 Начальник управления унифицированных коммуникаций и контакт-центровРоссия^^ Центральный ФО РФ
Пустогаров Александр АлександровичGPM Projects1 Директор по развитию и проектной работеРоссия^^ Европа^^ Южная Америка
Орел Светлана ВикторовнаBosch Service SolutionsМосква1 Руководитель отдела продажРоссия^^ Центральный ФО РФ
Архипова ЕкатеринаOmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Екатеринбург1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Уральский ФО РФ
Малиновский СергейКрокМосква1 Руководитель направления голосовых решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Хэйзл ЮджинSpearline Labs1 Директор по закупкамЕвропа
Калинкин Максим АлексеевичГран Аутсорсинговый call-центр
---
Москва3 Генеральный директор
---
Соучредитель
Россия^^ Центральный ФО РФ
Чурмантеев Денис ВасильевичNaumen (Наумен консалтинг)Москва1 Менеджер по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Устименко Виктория.PR Entertainment (powered by MediaInstinct Group)Москва1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Абрамов ЕвгенийКонтакт-центр ТелероссаКиев1 Генеральный директорРоссия^^ Украина
Козерог Константин ВалерьевичВестЛинк (Westlink)
---
Lynkage
Москва3 Президент
---
Основатель
Россия^^ Центральный ФО РФ
Сальме НариманAlet (Алет)Симферополь1 Исполнительный директор (CEO)Россия^^ Южный ФО РФ
Шапошников МаксимNutanix (бизнес в России)Москва1 Технический директорРоссия^^ Центральный ФО РФ^^ Европа
Авдеев Алексей ПавловичCalltouch (Колтач Солюшнс)
---
Москва3 Коммерческий директор
---
Исполнительный директор (CEO)
Россия^^ Центральный ФО РФ
Девятых ДенисCalltouch (Колтач Солюшнс)Москва1 Директор по продуктамРоссия^^ Центральный ФО РФ
Воробьева Надежда ЮрьевнаРоссельхозбанк (РСХБ)Москва1 начальник отдела телефонии и поддержки контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Андреев ДмитрийCreative Call Project Аутсорсинговый колл-центрСанкт-Петербург1 ОсновательРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Павлов ИванЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1 Руководитель проектовРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Деенкова ЕленаИнфотелл (Infotell)Санкт-Петербург1 Менеджер по развитиюРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Зайцев Андрей (Наумен консалтинг)Naumen (Наумен консалтинг)Екатеринбург1 Директор департамента контактных центров и роботизированных системРоссия^^ Центральный ФО РФ
Скуратова АннаТехносила (СервисТрейд)Москва1 Руководитель направления call-центровРоссия^^ Центральный ФО РФ
Юдин Денис ВасильевичColvir Software SolutionsСанкт-Петербург1 Директор по продажамРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Миняйлов МихаилCTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва1 Руководитель направления call-центровРоссия^^ Центральный ФО РФ
Афанасьева ЕленаWallet One1 Руководитель направления call-центровРоссия
Мурашова АнжеликаГравител (Gravitel)Москва1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Санадзе ГеоргийAvaya Россия и СНГМосква1 Директор по развитию бизнесаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Амиров Руслан ШавкатовичПСК СекретариатМосква1 Исполнительный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Рожковская Вероника АлексеевнаИнфотелл (Infotell)Санкт-Петербург1 Директор по маркетингуРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Бугай Алексей АнатольевичKalabi (Калаби)Москва1 ПартнёрРоссия^^ Центральный ФО РФ
Парамонова Кристина ВалерьевнаСколково ФондМосква1 Руководитель проектаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Сажко ВасилийМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Москва1 Директор по продуктуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Айларов АлексейZingaya1 Исполнительный директор (CEO)Россия
Порошин СергейZingaya1 Директор по продажамРоссия
Зубарева Александра АндреевнаИнфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург1 Ведущий менеджер по маркетингуРоссия^^ Уральский ФО РФ
Воробьева Наталья АлексеевнаДепартамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1 ЭкспертРоссия^^ Центральный ФО РФ
Савицкий Андрей АндреевичОбщегородской контакт-центр ДИТ МосквыМосква1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Песоцкий ДмитрийКрокМосква1 Руководитель направления call-центровРоссия^^ Центральный ФО РФ
Дробот Елена АлексеевнаРостелекомМосква2 Директор по клиентскому сервисуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Белозорова Наталья АнатольевнаHeadWork Analytics (Хэдворк аналитикс)Москва1 Руководитель проектовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Мосунов Алексей АлександровичVoxys (Воксис), ранее Инфо-контентМосква1 Председатель совета директоровРоссия^^ Центральный ФО РФ
Трубицына Юлия ЮрьевнаРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Ерофеечев Александр СергеевичРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций
---
Москва3 Директор по продажам
---
Директор по развитию бизнеса
Россия^^ Центральный ФО РФ
Давыдова ЛюдмилаUnify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва1 Директор по продажамРоссия^^ Центральный ФО РФ
Рахманов Рустам ФархадовичТелеконтакт (аутсорсинговый call-центр)Алматы1 ИТ-директор (CIO)Казахстан
Галат Людмила ВладимировнаСИАЛАВТОКрасноярск1 Руководитель направления call-центровРоссия^^ Сибирский ФО РФ
Илюхина Екатерина НиколаевнаHFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabsМосква1 Менеджер по продажамРоссия^^ Центральный ФО РФ
Антонов МихаилUnify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва1 Менеджер по работе с партнёрамиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Шуморкин Александр АлександровичNextContact (Некстконтакт, Меркурий)Москва1 Исполнительный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кирюшина Людмила ВячеславовнаNextContact (Некстконтакт, Меркурий)Москва1 Коммерческий директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Онтоев Дмитрий ВладимировичОбщегородской контакт-центр ДИТ МосквыМосква1 Начальник аналитического управленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кириллова Наталья ВикторовнаАльфалайн (Alfaline)Санкт-Петербург1 Генеральный директорРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Евдокимов Артем ВитальевичНПО Интеллектуальные технические системыМосква1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Мамаева АннаNeovox, Неовокс (ранее New Contact, Ньюконтакт)Москва1 МаркетологРоссия^^ Центральный ФО РФ
Александро Михаил ВладимировичNextContact (Некстконтакт, Меркурий)Москва1 Начальник УИТРоссия^^ Центральный ФО РФ
Мосина Ксения СергеевнаМосковская городская онкологическая больница №62Москва1 Руководитель направления call-центровРоссия^^ Центральный ФО РФ
Эргубаев Андрей ВладимировичКонтакт Сервис call-центрСанкт-Петербург1 Менеджер по продажамРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Овчинникова ОлесяIvox Contact CenterМосква1 МаркетологРоссия^^ Центральный ФО РФ
Пеканов Антон ВячеславовичРостелекомЛипецк1 Руководитель отдела технической поддержкиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Ткачев Сергей ЮрьевичVoxys (Воксис), ранее Инфо-контентМосква1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Ершова Марина НиколаевнаАвиа Плюс (РусЛайн Авиакомпания)Воронеж1 Руководитель проектного офисаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Журавлева Наталья АлександровнаЮгория ГСКХанты-Мансийск1 Руководитель контактного центраРоссия^^ Уральский ФО РФ
Каменская Виктория АлександровнаАльфа-Лизинг (Альфамобиль)Санкт-Петербург1 Руководитель направления call-центровРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Бутакова Ольга СергеевнаМегаФонНовосибирск1 Руководитель федерального телемаркетингаРоссия^^ Сибирский ФО РФ
Зырянова Елена ЕвгеньевнаМотив Телекоммуникационная группаЕкатеринбург1 Руководитель направления call-центровРоссия^^ Уральский ФО РФ
Григоренко Надежда КонстантиновнаОМК-ЦЕС - Центр Единого Сервиса Группы ОМК (Объединенной металлургической компании)Владимир1 Руководитель контактного центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Дьяченко Ирина НиколаевнаАгропромбанк ТираспольТирасполь1 Руководитель контакт-центра
Нестифорова Юлия ЛьвовнаМОЭК Московская объединенная энергетическая компанияМосква1 Руководитель контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Новиков Александр ДмитриевичМОЭК Московская объединенная энергетическая компанияМосква1 Заместитель начальника отделаРоссия^^ Центральный ФО РФ^^ Уральский ФО РФ
Шиль Ольга ВикторовнаТелекомсервис Тюмень (Русская компания)Тюмень1 Генеральный директорРоссия^^ Уральский ФО РФ
Малыгин Павел ГеннадьевичX5 GroupИжевск1 Руководитель направления call-центровРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Бертаева Эльвира ТауфиковнаТатэнергосбытКазань1 Начальник контакт-центраРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Касимова Ксения СергеевнаVoxys (Воксис), ранее Инфо-контентМосква1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Костылёв Алексей ВалерьевичКомус Контакт Аутсорсинговый call-центрМосква1 Менеджер по развитиюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Бабкин НиколайMango Office (Манго Телеком)1 ЕвангелистРоссия^^ Центральный ФО РФ
Бирючкова Ирина БорисовнаМОЭК Московская объединенная энергетическая компанияМосква1 Заместитель руководителя контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Зубрицкая Христина ВикторовнаVoxys (Воксис), ранее Инфо-контентМосква1 Руководитель отдела аудита и разработки продуктовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Евсеев Дмитрий АлександровичКолл-Центр Инноваций (ИННКЦ)
---
Москва3 Генеральный директор
---
Соучредитель
Россия^^ Центральный ФО РФ
Назаров Василий ВладимировичРусский стандарт БанкКазань1 Главный специалист call-центраРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Перов Алексей ЕвгеньевичNextContact (Некстконтакт, Меркурий)Москва1 Ведущий менеджер по развитиюРоссия^^ Центральный ФО РФ
Хангошвили Екатерина ЮрьевнаNextContact (Некстконтакт, Меркурий)Москва1 Начальник операционного управленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Гиндос Татьяна ЕвгеньевнаАльфалайн (Alfaline)Санкт-Петербург1 Руководитель отдела персоналаРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Соколов Ярослав ЭдуардовичPlentystars (ПрофЛига)Москва1 Менеджер по работе с партнерамиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Азаренкова Наталья ВикторовнаPlentystars (ПрофЛига)Москва1 Руководитель контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Койло Александр ЭмильевичPlentystars (ПрофЛига)Москва1 Коммерческий директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Васильева Ольга.SmarterСанкт-Петербург1 Руководитель отдела маркетингаРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Долгова Марина ВладимировнаКурьер Сервис Экспресс (КСЭ)Москва1 Заместитель руководителя отделаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Лазаревская Екатерина ВалерьевнаO’STIN (Остин)Воронеж1 Руководитель контактного цетнтраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Дмитрин Юрий ВладиславовичИнтерсвязьЧелябинск1 Руководитель автоматизации контакт центраРоссия^^ Уральский ФО РФ
Новикова Дарья АлександровнаКурьер Сервис Экспресс (КСЭ)Санкт-Петербург1 Руководитель площадки КЦРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Фокин Сергей АлександровичEuropean Medical Center (EMC)Москва1 Руководитель ЦККРоссия^^ Центральный ФО РФ
Заболотский Евгений АлександровичАК Барс Цифровые технологии (АБЦТ)Казань1 Куратор ИТ контакт-центраРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Резникова Екатерина ВладимировнаРосМетИндустрияТольятти1 Руководитель контакт-центраРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Бударин Виктор ЭдуардовичVoxys (Воксис), ранее Инфо-контентМосква1 Руководитель департаментаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Погосян Юрий РустамовичОбщегородской контакт-центр ДИТ МосквыМосква1 МаркетологРоссия^^ Центральный ФО РФ
Митичашвили ТатьянаТелеконтакт (аутсорсинговый call-центр)Москва1 Менеджер по персоналуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Белоголова Алефтина ВладимировнаАК БАРС МедКазань1 Начальник Call-центраРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Шишак Людмила ВладимировнаГалс-ДевелопментМосква1 Менеджер контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Уракова Кристина ДмитриевнаБанк Казани - Коммерческий Банк Экономического Развития (КБЭР)Казань1 Начальник контакт-центраРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Болсуновская Наталья ВалерьевнаПроСервисЯрославль1 Руководитель КЦРоссия^^ Центральный ФО РФ
Григорьев Александр СергеевичСтраховой Дом ВСК (Группа ВСК)Москва1 Руководитель направления Дирекция телефонии и контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Калинина Любовь АнатольевнаMerlion (Мерлион)Ростов-на-Дону1 Руководитель контактного центраРоссия^^ Южный ФО РФ
Гурова Анна АлексеевнаСад и огород НПО (Сады России)Челябинск1 Руководитель КЦРоссия^^ Уральский ФО РФ
Капланова Татьяна ГерасимовнаNeovox, Неовокс (ранее New Contact, Ньюконтакт)Москва1 Заместитель генерального директораРоссия^^ Центральный ФО РФ
Мелешина Яна АндреевнаГлавное управление государственной экспертизы (Главгосэкспертиза России ФАУ)Москва1 Заместитель начальника контактного центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Некрасова Елена ВикторовнаГлавное управление государственной экспертизы (Главгосэкспертиза России ФАУ)Москва1 Начальник контактного центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Попов Сергей (Naumen)Naumen (Наумен консалтинг)Москва1 Директор департаментаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Бугрина Людмила НиколаевнаАэропорт ВнуковоМосква1 Начальник контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Волкова Аксана ВладимировнаРоссийское энергетическое агентство (РЭА Минэнерго России ФГБУ)Москва1 Руководитель контакт центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Белова Ирина НиколаевнаРЖД-Медицина КБ Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1 Руководитель контакт-центраРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Монастырлы Анастасия ИвановнаБлагосостояние НПФЕкатеринбург1 Заместитель руководителя Контакт центраРоссия^^ Уральский ФО РФ
Сидоренко Екатерина ЮрьевнаБлагосостояние НПФЕкатеринбург1 Руководитель Единого контакт центраРоссия^^ Уральский ФО РФ
Евстратова Ирина ГригорьевнаVoxys (Воксис), ранее Инфо-контент1 Директор клиентского сервисаРоссия
Смирнов Алексей ПавловичОтделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Санкт-Петербургу и Ленинградской областиСанкт-Петербург1 Начальник управления по обеспечению деятельности Единого контакт-центраРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Лаврухина Людмила НиколаевнаЭнергосбыт ПлюсОренбург1 Руководитель КЦРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Енкова Светлана ВладимировнаАшан Россия (AUCHAN)Москва1 Руководитель контактного центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Зяблова Ирина ВладимировнаГринатом (Greenatom)Нижний Новгород1 Начальник отдела Контактного центра по Кадровым вопросамРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Астанаев Роман ВикторовичКошелев-банкСамара1 Руководитель группы КЦРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Вахмянина Полина АлексеевнаСуши Шоп (Sushi Shop)Санкт-Петербург1 Руководитель колл-центраРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Меркулов Евгений АндреевичКантриКом (Алло Инкогнито)Москва1 Руководитель Информационного Отдела Сервисной Службы АбонентовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Рыбкина Марина СергеевнаКантриКом (Алло Инкогнито)Москва1 Начальник отдела по развитию клиентского опытаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Дьячков Павел ИгоревичМТС БанкМосква1 Менеджер продукта IVRРоссия^^ Центральный ФО РФ
Пинаевский Сергей АлександровичМТС БанкКраснодар1 Менеджер продукта IVRРоссия^^ Южный ФО РФ
Зверов Сергей АлександровичМТС БанкМосква1 Руководитель направления развития IVRРоссия^^ Центральный ФО РФ
Миронов Вадим ПавловичМТС БанкМосква1 Руководитель центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Алексеева Ирина СергеевнаРоссети Центр ЛипецкэнергоБелгород1 Начальник операторского отдела Контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Секрет Светлана ИгоревнаРоссети Центр ЛипецкэнергоМосква1 Начальник департаментаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Нуромская Мария ГеннадьевнаМТС БанкКраснодар1 Менеджер продукта IVRРоссия^^ Южный ФО РФ
Рубинский Денис ЕвгеньевичКолибри КЦ (Colibri)Саранск1 ДиректорРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Павлова Анна ЮрьевнаПервая Экспедиционная Компания (ПЭК)Курск1 Руководитель контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Рахимов Радик РенатовичДайлинг (Dialing)Уфа1 РуководительРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Лаухин Алексей ВячеславовичМосковское городское бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ ГБУ)Москва1 Технический директор контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Беликова Светлана ВалентиновнаМосковское городское бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ ГБУ)Москва1 Главный специалист контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Родин Алексей ЮрьевичМосковское городское бюро технической инвентаризации (МосгорБТИ ГБУ)Москва1 Начальник отдела контакт-центрРоссия^^ Центральный ФО РФ
Агафонов Дмитрий ВикторовичКомпьютер НПОИжевск1 Руководитель телемаркетингового центраРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Токарева НатальяMary Kay (Мэри Кэй)Москва1 Руководитель контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Бухвалова Екатерина РобертовнаДжинезис (G-nesis)Саранск1 Менеджер по подбору персоналаРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Вакуленко АннаVoxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1 Ведущий специалист отдела маркетингаРоссия^^ Уральский ФО РФ
Быстряков Николай АлександровичРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Нейман-Шульцова ЕкатеринаСитилаб Сеть клинических лабораторий (Citilab)Москва1 Руководитель Контактного центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Шлафман Анастасия ВладимировнаАстра ПейджМосква1 Руководитель R&D направленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Шемякина Ирина АнатольевнаVoxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1 Операционный директорРоссия^^ Уральский ФО РФ
Потапова Екатерина СтаниславовнаVoxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1 Директор по развитию бизнесаРоссия^^ Уральский ФО РФ
Рыбоконенко Анастасия ВалерьевнаОрион телекомКрасноярск1 Руководитель контакт-центраРоссия^^ Сибирский ФО РФ
Хачанова МаргаритаMightyCall (Майтиколл Рус) ранее Infratel1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия
Алексей Владимирович Смирновvim2bМосква1 Исполнительный директор (CEO)Россия^^ Центральный ФО РФ
Григорьева Ирина АнатольевнаЭРКАФАРММосква1 Руководитель колл-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Аникина Юлия АнатольевнаКонтакт Сервис call-центрСанкт-Петербург1 HRDРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Тронина Ольга СергеевнаGMS ClinicМосква1 Заместитель руководителя колл-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Лазарев Дмитрий ЮрьевичМАКС-ЖизньМосква1 Руководитель Контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Козеев Сергей ВикторовичФедеральный центр анализа и оценки техногенного воздействия (ФЦАО)Москва1 Руководитель Контакт-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Бауэр ТатьянаРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций1 Директор по развитию B2G сегмента Россия
Бондарь Елена АнатольевнаМФЦ Белгородской областиБелгород1 Начальник отдела телефонного информированияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Илюхин Вадим ВладиславовичNextContact (Некстконтакт, Меркурий)Москва1 Руководитель клиентской службыРоссия^^ Центральный ФО РФ
Степченкова Ольга ГеннадьевнаЦентр цифровой трансформации в сфере АПКМосква1 Начальник отдела Центр обработки вызововРоссия^^ Центральный ФО РФ
Суконников Игорь АлександровичЦентр цифровой трансформации в сфере АПКМосква1 Заместитель начальника отдела Центр обработки вызововРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кузьмичева Наталья ЮрьевнаХолодильник.Ру (Эдил-Импорт)Москва1 Руководитель Контакт центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кругликов Алексей ДмитриевичЭнергогарант САК ПАО (страховая компания)Москва1 Аналитик, куратор колл-центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Калабухова Полина АндреевнаРостелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква1 Начальник отдела маркетингаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Бозотов Игорь ОлеговичИнгосстрах СПАОМосква1 Главный специалист группы поддержки контактного центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Захаренкова Татьяна НиколаевнаГранель (Granelle)Москва1 Руководитель колл центраРоссия^^ Центральный ФО РФ
Николаев Станислав НиколаевичТелефонисткаЕкатеринбург1 ДиректорРоссия^^ Уральский ФО РФ
Шуваева Екатерина ВладимировнаГранель (Granelle)Москва1 старший менеджер КЦРоссия^^ Центральный ФО РФ
Разина Ирина ПетровнаОбъединенная металлургическая компания (ОМК)Нижний Новгород1 Руководитель контактного центраРоссия^^ Приволжский ФО РФ
Базаркина Надежда АнатольевнаОМК-ЦЕС - Центр Единого Сервиса Группы ОМК (Объединенной металлургической компании)Владимир1 Ведущий специалист КЦРоссия^^ Центральный ФО РФ
Лагутин Максим ИгоревичLIDAUTO Group - специализированный Call-центрКиров1 СобственникРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Дудина Екатерина МихайловнаСибирская генерирующая компания (СГК)Новосибирск1 Главный специалист группы по call-центрам Западно-Сибирский филиал ООО «Сибирская генерирующая компания»Россия^^ Сибирский ФО РФ