Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Билайн" улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
- «Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы
- Оператор сотовой связи "Мотив" внедрил "Аргус WFM CC" в своем контакт-центре
- IP УПАТС "Агат" CU интегрирована с Oktell Studio SBC
- Мировой рынок ИТ-решений для контакт-центров вырос на 17,6%
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединение ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: Удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- «Ростелеком» масштабирует речевую аналитику для улучшения клиентского опыта
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Телекоммуникация и связь)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
4 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
5 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
6 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
7 | Genesys | ||
8 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
9 | Cisco Systems | ||
10 | Teleopti |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 31)
Avaya (7, 10)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 8)
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (2, 7)
Другие (30, 42)
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 2 | 31 | 0 | 0 |
Avaya | 7 | 10 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 8 | 0 | 0 |
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | 4 | 7 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 2 | 7 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 5 | 0 | 0 |
Genesys | 3 | 4 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 1 | 3 | 0 | 0 |
Астерос Лабс | 2 | 2 | 0 | 0 |
Step Logic (Стэп Лоджик) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Teleopti | 1 | 2 | 0 | 0 |
Аргус НТЦ | 1 | 2 | 0 | 0 |
Eastwind (Восточный Ветер) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС) | 1 | 1 | 0 | 0 |
GMCS | 1 | 1 | 0 | 0 |
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 1 | 1 | 0 | 0 |
PortaOne | 1 | 1 | 0 | 0 |
Светец | 1 | 1 | 0 | 0 |
ЦРТ-инновации | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 1 | 1 | 0 | 0 |
KMS Lighthouse | 1 | 1 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
Neuro.net (Нейро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Сател Про | 1 | 1 | 0 | 0 |
SAP SE | 1 | 1 | 0 | 0 |
TechSee Augmented Vision | 1 | 1 | 0 | 0 |
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Vicidial Group | 1 | 1 | 0 | 0 |
Celonis | 1 | 1 | 0 | 0 |