Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Call-центры (рынок России)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе AI-технологий
- "Газпромбанк" повысил скорость и качество обслуживания при переходе c Confluence на Naumen KMS
- Платформа «Сфера» совместима с «Ред ОС»
- "ОТП Банк" автоматизировал более половины коммуникаций с клиентами в чат-боте
- Naumen завершил доработку российской ИИ-платформы Naumen CX
- «Скорая помощь» для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70% обращений
- Онлайн-школа "Тетрика" перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS
- "Билайн" улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
- Диалоговый ассистент проекта "Финуслуги" "Московской биржи" автоматизировал более 60% обращений клиентов
- "Виртуальная АТС" от "ТрансТелеКома" позволяет гибко настроить права доступа
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Страхование)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
CallBox Contact-center
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Genesys Customer Experience Platform
Genesys PureEngage
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
4 | Genesys Customer Experience Platform | Genesys | ||
5 | Genesys PureEngage | Genesys | ||
6 | Genesys Workforce Management | Genesys | ||
7 | Avaya Call Center Introductory | Avaya | ||
8 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
9 | Genesys Customer Interaction Management Platform | Genesys | ||
10 | Genesys Inbound Voice | Genesys |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Genesys Contact Center - 9 (0, 9)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (6, 0)
CallBox Contact-center - 5 (5, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 3 (3, 0)
Genesys Customer Experience Platform - 2 (0, 2)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6
CallBox Contact-center - 5
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 3
Genesys Customer Experience Platform - 3
Genesys PureEngage - 2
Другие 18