Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаAllsoft.ruNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаAmadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.09>>>
Call-центрыBilal (Top-contact)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)2009.08>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsDIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareБез привлечения консультанта или нет данныхKMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse)2018.08>>>
Call-центрыInfoArmorGenesysGenesys Customer Experience Platform2015.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыIT ConstructСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаMaxSupport (МаксСаппорт)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
BPM, Call-центры, Логистическая информационная системаMerlion (Мерлион)SAP CIS (САП СНГ)Celonis Process Mining2017.10>>>
Call-центры, IP-телефонияMOBBISИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Call Center Infinity2011.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаMont (Монт)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone), Naumen Service Desk2020.01>>>
Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsNotamedia (Нотамедиа)L2U (Л2Ю)L2U InKnowledge (KMS)2021.08>>>
Call-центрыRed HatGenesysGenesys Customer Experience Platform2014.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаRGC Satellit ServiceNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2006.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаSoftkey (Софткей)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаSoftline (Софтлайн)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаSoftline Ecommerce (ранее Allsoft Ecommerce)Без привлечения консультанта или нет данныхNaumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2018.07>>>
Call-центры, ITSM - Системы управления IT-службойSpring Mobile SolutionsICL ServicesСервис Деск2019.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаUCS (Компания Юсиэс)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаА-Айсберг (Единая Служба Сервиса)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.10>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаА-Айсберг (Единая Служба Сервиса)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.03>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыАвантажСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАДП.КомNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2004.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАИГ КонсалтМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАИС ГородNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.07>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьАйТиСириусАвтоматика ИТК КраснодарOktell Call-center2012.01>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльтрон ПРАОМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.10>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаАСКОНМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.09>>>
Call-центры, Аудиовизуальные системы, Офисная техникаБизнес Технологии (Тендерплан)LogitechLogitech Zone Wired2021.08>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаБизнесИнтегро ИнжинирингNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.06>>>
Call-центры, IP-телефонияБрайт ГК (Bright Group)МототелекомMototelecom IP PBX2011.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаБФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаВедаПроектNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2008.05>>>
Call-центры, IP-телефонияВист, ПКФБез привлечения консультанта или нет данныхCall Center Infinity2012.10>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаВитаком (Vitacom)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.06>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыГарант-ИнформСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услуга, BPMГЛОНАСС АОNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone), Naumen BPM2016.09>>>
Call-центры, IP-телефония, Call-центры, Call-центрыГринатом (Greenatom)ХайТэк (Hi-Tech)Avaya Aura Communication Manager, Avaya Aura Call Center Elite Multichannel (Avaya EMC), Avaya Call Management System2018.05>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаГуднэт (Goodnet)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.07>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьИНИТ ОООТелефонные Системы (Oktell)Oktell Call-center--->>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнновационная группа WinNERNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.06>>>
Call-центрыИНПАС Компани (INPAS)Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2014.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнтеллект-ПлюсМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнтеллектуальные цифровые системы и сетиМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнтернет-технологииNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.07>>>
Call-центры, ВидеоконференцсвязьИнформ центрПроТелеком, ОООOktell Call-center2010.10>>>
Call-центры, IP-телефонияИнформсвязь ХолдингAvayaAvaya Aura Communication Manager2014.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыИнфосистемы-КС (Якутск)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаКоннект-ЛТДМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.10>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКонсультант Иваново ПлюсСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКосмос-ВебСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.03>>>
Call-центры, Call-центры, IP-телефония, Речевые технологииКрокКрокCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров, Impact 360 Speech Analytics2017.01>>>
Call-центры, IP-телефонияЛІГА:ЗАКОНИпронCall Center Infinity2012.10>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЛАНИТМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центрыМарко-ПлюсNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)2012.05>>>
Call-центрыМорской ЭкспрессИнфотелл (Infotell)Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2014.02>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаНациональные информационные технологии НИТЕК КазахстанБез привлечения консультанта или нет данныхNaumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2013.01>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаНеоТек НПОМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаОнлантаМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центрыОткрытая линияNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Phone Outsourcing (Noda Contact Center)2009.04>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаПилот - Бизнес решения для торговлиNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2010.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаПланирБNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2006.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаПоставщик коммерческой информации (ПКИ)МайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2014.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаПСХелпNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2006.06>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаРегиональный информационный центр (РИЦ) УльяновскаNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2009.04>>>
Call-центрыРеспубликанский центр инфокоммуникационных технологий (РЦИТ) Республики Саха (Якутия)Softline (Софтлайн)Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)2013.07>>>
Call-центрыРТ-Инвест Транспортные Системы (РТИТС)Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрCall-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров2015.09>>>
Call-центры, IP-телефонияСетевые Технологии (Самара)Без привлечения консультанта или нет данныхCall Center Infinity2011.12>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаСистеминвестМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, ИТ-аутсорсингТакском (Taxcom)Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Orange Business Services Контакт-центр2011.03>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаТМК-ТелехаусNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2007.07>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаУспешный бизнесМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.11>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентр информационных технологий (ЦИТ) Красноярского краяNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)2020.03>>>
Call-центры, KMS - Knowledge Management SystemsЭвотор (Evotor)Без привлечения консультанта или нет данныхMinerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)2022.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЭксперт 1ССистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
Call-центры, IP-телефония, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭксперт-ВидеоМайАстериск (myAsterisk)CallBox Contact-center2013.09>>>
Call-центры, IP-телефонияЭлсофтАГАТ-РТАГАТ UX2012.05>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЮнисофт ЕкатеринбургСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>