| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM 2023. Аналитический отчет TAdviser
- Инструкция: как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании
- Александр Стародубцев, SimpleOne: Акцент на управлении большими корпоративными продажами и маркетингом — уникальная особенность
- CRM и CXM: нужно ли делать выбор
- RBS360: Мощная CRM для автоматизации серьезного бизнеса
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
Новости
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- В «Битрикс24» стал доступен КЭДО с «Госключом»
- Gefco Россия автоматизирует продажи на CRM BPMSoft
- VK открыла доступ к платформе для улучшения клиентского опыта всем пользователям
- 24 апреля пройдет онлайн-конференция «Про продажи и клиентский сервис. ELMA Power UP»
- В Москве пройдет Технологический форум BPM Day 2024
- «Фитбейс» запустил мультиканальный клиентский чат для фитнес-клубов и студий
- Продажи через мобильное приложение «Зоозавр» выросли на 52%
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- Голосовой робот от МТТ поможет в выборе ИТ-курсов
Персоны
Компания: 12ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYАБВГДЁЗИКЛМНОПРСТУФХЦЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Белоцкий Иннокентий Алексеевич | Cloud4Auto Ventures --- Bright box (брайт бокс) | Москва | 3 Председатель Наблюдательного совета --- Исполнительный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Костерева Катерина Николаевна | Creatio | 1 Управляющий партнёр | Украина | |
Горб Руслан | Cargor (Каргор) --- Transbaza Технологичные перевозки | Москва | 3 Управляющий директор (CEO) --- Основатель | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Манин Дмитрий | CRM-Design | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Петренко Андрей | Copiny | 1 Основатель | Россия | |
Чистов Дмитрий Александрович | Copiny --- Copiny | Москва | 3 Генеральный директор --- Основатель | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Цапюк Павел | CityAds Media | 1 Руководитель CRM-направления | Россия | |
Чернышова Людмила | Caterpillar Financial (Катерпиллар Файнэншл) | 1 Руководитель проектов | Россия | |
Васильковский Дмитрий | CT Consulting | Москва | 1 Коммерческий директор | Россия |
Кожевников Иван | Cline (Customerline) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кушниренко Юлия | Creatio | 1 Специалист по связям с общественностью | Россия | |
Забережная Екатерина Александровна | CRMguru (ЦРМ Гуру) | 1 Маркетолог | Россия |