CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Персоны




ФИОКомпанияГородДолжностьГеография
Пантелеев Илья ВладимировичСистемный софт (Сиссофт, SysSoft)Москва1 Генеральный директорРоссия^^ Центральный ФО РФ
Гладких Андрей ГеннадьевичСКБ КонтурМосква1 Руководитель отдела интеграционных решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Краснихина ЕленаСкай ЛинкМосква1 Директор по работе с клиентамиРоссия^^ Центральный ФО РФ
Наймушин АльбертСкай ЛинкМосква1 Директор проектовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Яковлев МихаилСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург1 Директор по развитию бизнесаРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Тиморшина Фануза ХазинуровнаСнежная королева (СК Трейд)Москва1 Системный аналитикРоссия^^ Центральный ФО РФ
Леонов Андрей СергеевичСтройэкспертСанкт-Петербург1 Руководитель отделаРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Старшинов Вячеслав ИвановичСпартак, ХКМосква1 ПрезидентЦентральный ФО РФ^^ Россия
Сундуков Анатолий НиколаевичСибирские обоиНовосибирск1 Генеральный директорСибирский ФО РФ^^ Россия
Доновский Павел АлександровичСтэйнлисс Стил (Stainless Steel)Санкт-Петербург1 Генеральный директорСеверо-Западный ФО РФ^^ Россия
Драников П ВСибагроприборКраснообск1 Руководитель отдела продажСибирский ФО РФ
Кучер ЮрийСенс-банк (ранее Альфа-банк Украина)Киев1 Руководитель CRM-направленияУкраина
Демонов ИванСедрус Торговый домМосква1 Директор направленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кощеев Сергей ИзотьевичСлавнефть-Мегионнефтегаз (СН-МНГ)Сургут1 Директор направленияУральский ФО РФ^^ Россия
Ларочкина НатальяСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)1 Менеджер по связям с общественностьюРоссия
Ибраева ГульсинаСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)1 Коммерческий директорРоссия
Суслин АнверСладкодаровСамара1 ИТ-директор (CIO)Россия^^ Приволжский ФО РФ
Ватютов Дмитрий ВалерьевичСервис ПлюсМосква1 Руководитель направленияРоссия^^ Центральный ФО РФ
Сердюк Владлена АлександровнаСторверк (Storverk)Санкт-Петербург1 МаркетологРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Павлова Ирина ВладимировнаСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург1 Коммерческий директорРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Усик Андрей ВасильевичСофтКлуб (SoftClub) МинскМинск1 Директор по развитию бизнеса CRMБелоруссия
Геращенко Александр Михайлович.Симпл (Simple)Москва1 Консультант проекта внедрения CRMРоссия^^ Центральный ФО РФ
Злоказов Денис ВладимировичСП.АРМСанкт-Петербург1 Руководитель проектовРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Дёмчева ЕкатеринаСтолото (Технологическая компания Центр, ТК Центр)
---
Москва3 Директор по аналитике
---
Руководитель CRM-направления
Россия^^ Центральный ФО РФ
Седова ЕвгенияСАМО-Софт (SAMO-Soft)Москва1 Директор по маркетингуРоссия^^ Центральный ФО РФ
Тимчук Ольга МихайловнаСитибанк (Citibank)Москва1 Руководитель отделаРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кошеленко Наталья НиколаевнаСибур Холдинг, ПАОСанкт-Петербург1 ИТ-менеджерРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Солодовников Роман ЮрьевичСбербанкМосква1 Директор проектовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Сенокопенко Ольга СергеевнаСтраховой Дом ВСК (Группа ВСК)Москва1 Руководитель направления мотивацииРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кострова Юлия АлександровнаСинара-Транспортные Машины (СТМ)Москва1 Руководитель направления CRM, тендерной работы и клиентских сервисовРоссия^^ Центральный ФО РФ
Макарова Мария ВладимировнаСистэм Электрик Завод ЭлектроМоноблок (СЭЗЭМ) ранее Шнейдер Электрик Завод ЭлектроМоноблокСанкт-Петербург1 Владелец продукта CRMРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ
Сулимов АлександрСбер Бизнес СофтМосква1 Директор по развитию CRM решенийРоссия^^ Центральный ФО РФ
Кирьянов ОлегСбер Бизнес СофтСанкт-Петербург1 Директор проектовРоссия^^ Северо-Западный ФО РФ