| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM 2023. Аналитический отчет TAdviser
- Инструкция: как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании
- Александр Стародубцев, SimpleOne: Акцент на управлении большими корпоративными продажами и маркетингом — уникальная особенность
- CRM и CXM: нужно ли делать выбор
- RBS360: Мощная CRM для автоматизации серьезного бизнеса
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Унифицированная бизнес-аналитика: раскрытие возможностей платформы Polymatica
Новости
- Ростовский-на-Дону автодорожный колледж и Comindware объявили о сотрудничестве
- В апреле пройдет вебинар о том, как с помощью CRM-инструментов повысить прибыль и SLA в банке и страховой компании
- Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики и перспективы. Обзор TAdviser
- Сервисы «Телфин» интегрированы с CRM Quick Sales
- «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА» ред. 3.1 получил очередной сертификат «1С:Совместимо»
- Представлена обновленная версия low-code платформы для автоматизации бизнес-процессов BPMSoft 1.4
- ФК «Динамо» установил новый стандарт автоматизированного взаимодействия с целевыми аудиториями клуба
- "Газпромбанк Автолизинг" и Novardis внедрили Altcraft Platform
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM. Аналитический отчет TAdviser
Персоны
Компания: 12ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYАБВГДЁЗИКЛМНОПРСТУФХЦЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Пантелеев Илья Владимирович | Системный софт (Сиссофт, SysSoft) | Москва | 1 Генеральный директор | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Гладких Андрей Геннадьевич | СКБ Контур | Москва | 1 Руководитель отдела интеграционных решений | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Краснихина Елена | Скай Линк | Москва | 1 Директор по работе с клиентами | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Наймушин Альберт | Скай Линк | Москва | 1 Директор проектов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Яковлев Михаил | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 1 Директор по развитию бизнеса | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Тиморшина Фануза Хазинуровна | Снежная королева (СК Трейд) | Москва | 1 Системный аналитик | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Леонов Андрей Сергеевич | Стройэксперт | Санкт-Петербург | 1 Руководитель отдела | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Старшинов Вячеслав Иванович | Спартак, ХК | Москва | 1 Президент | Центральный ФО РФ^^ Россия |
Сундуков Анатолий Николаевич | Сибирские обои | Новосибирск | 1 Генеральный директор | Сибирский ФО РФ^^ Россия |
Доновский Павел Александрович | Стэйнлисс Стил (Stainless Steel) | Санкт-Петербург | 1 Генеральный директор | Северо-Западный ФО РФ^^ Россия |
Драников П В | Сибагроприбор | Краснообск | 1 Руководитель отдела продаж | Сибирский ФО РФ |
Кучер Юрий | Сенс-банк (ранее Альфа-банк Украина) | Киев | 1 Руководитель CRM-направления | Украина |
Демонов Иван | Седрус Торговый дом | Москва | 1 Директор направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кощеев Сергей Изотьевич | Славнефть-Мегионнефтегаз (СН-МНГ) | Сургут | 1 Директор направления | Уральский ФО РФ^^ Россия |
Ларочкина Наталья | Свежие решения FreshOffice (SMTsoft) | 1 Менеджер по связям с общественностью | Россия | |
Ибраева Гульсина | Свежие решения FreshOffice (SMTsoft) | 1 Коммерческий директор | Россия | |
Суслин Анвер | Сладкодаров | Самара | 1 ИТ-директор (CIO) | Россия^^ Приволжский ФО РФ |
Ватютов Дмитрий Валерьевич | Сервис Плюс | Москва | 1 Руководитель направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Сердюк Владлена Александровна | Сторверк (Storverk) | Санкт-Петербург | 1 Маркетолог | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Павлова Ирина Владимировна | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 1 Коммерческий директор | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Усик Андрей Васильевич | СофтКлуб (SoftClub) Минск | Минск | 1 Директор по развитию бизнеса CRM | Белоруссия |
Геращенко Александр Михайлович. | Симпл (Simple) | Москва | 1 Консультант проекта внедрения CRM | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Злоказов Денис Владимирович | СП.АРМ | Санкт-Петербург | 1 Руководитель проектов | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Дёмчева Екатерина | Столото (Технологическая компания Центр, ТК Центр) --- | Москва | 3 Директор по аналитике --- Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Седова Евгения | САМО-Софт (SAMO-Soft) | Москва | 1 Директор по маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Тимчук Ольга Михайловна | Ситибанк (Citibank) | Москва | 1 Руководитель отдела | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кошеленко Наталья Николаевна | Сибур Холдинг, ПАО | Санкт-Петербург | 1 ИТ-менеджер | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Солодовников Роман Юрьевич | Сбербанк | Москва | 1 Директор проектов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Сенокопенко Ольга Сергеевна | Страховой Дом ВСК (Группа ВСК) | Москва | 1 Руководитель направления мотивации | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кострова Юлия Александровна | Синара-Транспортные Машины (СТМ) | Москва | 1 Руководитель направления CRM, тендерной работы и клиентских сервисов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Макарова Мария Владимировна | Систэм Электрик Завод ЭлектроМоноблок (СЭЗЭМ) ранее Шнейдер Электрик Завод ЭлектроМоноблок | Санкт-Петербург | 1 Владелец продукта CRM | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Сулимов Александр | Сбер Бизнес Софт | Москва | 1 Директор по развитию CRM решений | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Кирьянов Олег | Сбер Бизнес Софт | Санкт-Петербург | 1 Директор проектов | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |