CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДAdelman Law FirmComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаBGP LitigationТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДByrne Poh LLPComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2017.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаDelcredereТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.07>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиDelcredereТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2013.04>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДJeffer Mangels Butler & Mitchell, JMBMComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2018.02>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаLegal NSБез привлечения консультанта или нет данныхSalesforce CRM on-demand--->>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДParrisWhittakerComindware (Колловэар), Comparex AGComindware Business Application Platform2018.07>>>
CRMSAMETAFTS (ФТС Макономи)M-Files CRM2013.01>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДSchultze & BraunComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2016.02>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДSherman & Howard L.L.C.Comindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2016.02>>>
CRMTranslation and Legal ServicesБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.12>>>
CRMАлимирзоев&ТрофимовFTS (ФТС Макономи)M-Files CRM--->>>
CRMАльта ВиаASoft (АСофт)ASoft CRM2013.11>>>
CRMАльянс Системного Консалтинга (АСК)АКАМ1С:CRM КОРП2015.10>>>
CRMАрцингерТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2010.09>>>
CRMАутсорсингТехноСофт ВЦ1С:CRM ПРОФ2012.10>>>
CRMБазальт Финансово-юридический консалтинговый центрАКАМ1С:CRM ПРОФ2012.01>>>
CRMБизнес Диалог, юридическая компанияАКСОН-Консалтинг (AXON-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2007.06>>>
CRMБизнес Диалог, юридическая компанияПервый БитБИТ:CRM 82010.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБородин и ПартнерыТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГосударственное юридическое бюро Хабаровского краяSoftline (Софтлайн)Microsoft Dynamics CRM 20132014.10>>>
CRMДеловые услугиБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.05>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMЕвразия Экспо Международное торговое агентствоElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2021.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКовальчук и партнерыТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
CRMКонсина, правовая компанияRegionSoft Developer StudioRegionSoft CRM2013.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКонсулсТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMКС-Мет, ОООElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.10>>>
CRMЛегал Патент1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2022.09>>>
CRMМедилайтРусский портКомпас: Маркетинг и Менеджмент2005.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМосковская Коллегия адвокатов Бриффит (Briffit)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>
CRMНациональная Юридическая КорпорацияЭксперт 1СMonitor CRM2011.02>>>
CRMНациональный центр интеллектуального капитала (НЦИК)Сбер Бизнес СофтSberCRM2022.12>>>
CRMОбразцовое дело1С-Рарус1С:CRM КОРП2014.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаОлевинский, Буюкян и партнерыТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПерсональный налоговый менеджмент (TAXmanager)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRM, ERPРаСоБиАКАМ1С:CRM КОРП, 1С:Комплексная автоматизация 82017.08>>>
CRMРаСоБиАКАМ1С:CRM ПРОФ2015.05>>>
CRMРезультат плюсАКАМ1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2023.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРустам Курмаев и партнерыТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.09>>>
CRMРябинников Пеллер (Riabinnikov Peller)Manzana Group (М Софт)Manzana xRM Sales - Управление продажами услуг2013.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТатЮрЗащитаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMТехнологии труда Экспертно-аналитический центрБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM2013.11>>>
CRMТриумф-АВ, МоскваКорпорация информационных технологийКомпас: Маркетинг и Менеджмент2006.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаУральская финансовая корпорацияТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФорвард ЛигалТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMФорет и ПартнерыПервый БитБИТ:CRM 82011.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦентр правовой поддержкиТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
CRMЦентр юридических услуг и переводовПервый БитБИТ:CRM 82011.03>>>
CRMЮко НотификатASoft (АСофт)ASoft CRM2013.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЮрвестТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.10>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год