CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Транспорт)


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 Creatio (ранее bpm’online) Creatio 3 (список) 16 (список)
2 Comindware Business Application Platform Comindware (Колловэар) 1 (список) 12 (список)
3 Microsoft Dynamics CRM Microsoft 7 (список) 11 (список)
4 1С:CRM КОРП 1С-Рарус 4 (список) 8 (список)
5 Altea Inventory Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии) 1 (список) 7 (список)
6 Oracle Siebel CRM Oracle 5 (список) 6 (список)
7 ELMA CRM+ Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 6 (список)
8 Умная Логистика Транс Умная Логистика 1 (список) 6 (список)
9 Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich) Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 1 (список) 6 (список)
10 Transbaza.CRM Transbaza Технологичные перевозки 1 (список) 4 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ЦРТ: ChatNavigator - 1 (1, 0)
  Другие 0

  Altcraft Platform - 1 (1, 0)
  Другие 0


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Creatio (ранее bpm’online)Creatio31614
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft7114
Comindware Business Application PlatformComindware (Колловэар)1120
1С:CRM КОРП1С-Рарус480
Altea InventoryAmadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)170
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)260
Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)160
Умная Логистика ТрансУмная Логистика160
Oracle Siebel CRMOracle560
1С:CRM ПРОФ1С-Рарус441
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)140
Bpm`online cargoТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)140
Transbaza.CRMTransbaza Технологичные перевозки140
Terrasoft CRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)130
InforCRM (SalesLogix)Infor230
FreshOffice CRMСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)130
1С-Битрикс241С-Битрикс330
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)130
БИТ:CRM 8Первый Бит130
ASoft CRMASoft (АСофт)230
Manzana LoyaltyManzana Group (М Софт)220
1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)1С Акционерное общество220
ЦРТ: ChatNavigatorЦРТ-инновации120
1С:CRM стандарт1С-Рарус220
Bpium Конструктор корпоративных системБипиум (Bpium)220
Monitor CRMБизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)220
Terrasoft XRMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)120
Altea ReservationAmadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)120
Microsoft Dynamics CRM 2011Microsoft220
Microsoft Dynamics 365Microsoft111
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА21С Акционерное общество120
E-Consulting: XRM LogisticЕ-Консалтинг (E-Consulting)120
Microsoft Dynamics CRM OnlineMicrosoft110
SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)SAP SE110
Altcraft PlatformAltcraft (Альткрафт)110
Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)110
Radixx ResRadixx110
Oracle Siebel Loyalty ManagementOracle110
Компас: Маркетинг и МенеджментКомпас110
Oracle ResponsysOracle110
ИнтэлЛекс: ЭффективностьИнтэлЛекс (Intellex)110
Cisco Connected Mobile Experiences (CMX)Cisco Systems110
OntargIT IDMS (Importer Dealer Management System)OntargIT (Онтаргит)110
Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами1С-Рарус110
SITA Omnichannel ServicesSITA110
Altea Departure Control SystemAmadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)110
Sales ExpertЭксперт Системс110
LSAvtoГруппа Лоджик Старс110
Экспресс-5Российские железные дороги (РЖД)110
RapidSoft: Система лояльностиRapidSoft110
Radixx ezyCommerceRadixx110
КС-Консалтинг: ВедокКорпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг)110
Onyma CRM SystemСтек Софт (Onyma)110
Naumen EruditeNaumen (Наумен консалтинг)110

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены