CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Системы по количеству проектов внедрений (CRM / Государственные и социальные структуры)


Название продуктаВендорПодрядчиковПроектов внедрений
1 BSS Digital2Speech Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) 6 (список) 10 (список)
2 Creatio (ранее bpm’online) Creatio 3 (список) 10 (список)
3 Comindware Business Application Platform Comindware (Колловэар) 3 (список) 8 (список)
4 Microsoft Dynamics CRM Microsoft 4 (список) 5 (список)
5 1С-Битрикс24 1С-Битрикс 4 (список) 5 (список)
6 ELMA CRM+ Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 2 (список) 4 (список)
7 Первая Форма (система управления) Первая Форма (1Форма) 1 (список) 3 (список)
8 Microsoft Office Communication Server 2007 Microsoft 2 (список) 2 (список)
9 Bpium Конструктор корпоративных систем Бипиум (Bpium) 2 (список) 2 (список)
10 Альфа-Информ: Электронный журнал ТФОМС OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 2 (список) 2 (список)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  BSS Digital2Speech - 3 (3, 0)
  SabreSonic (Passenger service system, PSS) - 1 (1, 0)
  Другие 0

  BSS Digital2Speech - 4 (4, 0)
  Другие 0
Данные не найдены

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
Данные не найдены

Название продуктаВендорПодрядчиковПроектовПроектов на базе
Creatio (ранее bpm’online)Creatio3100
BSS Digital2SpeechBanks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)6100
Comindware Business Application PlatformComindware (Колловэар)380
1С-Битрикс241С-Битрикс450
Microsoft Dynamics CRMMicrosoft450
Bpium Конструктор корпоративных системБипиум (Bpium)222
ELMA CRM+Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)240
Первая Форма (система управления)Первая Форма (1Форма)130
ЕСП. Речевые технологииРТ Лабс220
Альфа-Информ: Электронный журнал ТФОМСOmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)220
Microsoft Office Communication Server 2007Microsoft220
АИС Социальная защитаИВЦ ИНСОФТ110
Think!EHR PlatformMarand110
OnlyOffice Офисный пакет для совместной работы над документами и проектамиAscensio System SIA (TeamLab)110
Naumen CRMNaumen (Наумен консалтинг)110
Microsoft Dynamics CRM 2013Microsoft110
Сател: Единый Контакт-центр (ЕКЦ)САТЕЛ310
Microsoft Dynamics 365Microsoft110
Мегаплан CRMМегаплан110
Капелла.МФЦАлгоритм (Капелла)110
CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентамиКрафт-Толк (CraftTalk)210
Visary CRMБизнесАвтоматика НПЦ110
BB workspaceBB software110
SabreSonic (Passenger service system, PSS)Sabre Airline Solutions110
Naumen EruditeNaumen (Наумен консалтинг)110
InforCRM (SalesLogix)Infor110
Клиент-Коммуникатор (КлиК)Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)110

Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены