CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
CRMChief TimeСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)FreshOffice CRM2011.09>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаForbes MediaOracleOracle Marketing Cloud2016.07>>>
CRMGamelandБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRMIndependent Media (IM, Индепендент Медиа)1С-Рарус1С:CRM КОРП2020.06>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СОАMedia Broadcasting Group LimitedТехносерв КонсалтингOracle CRM On Demand2010.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаShkulev Media Holding (Шкулев Медиа Холдинг)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
CRMStarcom MediaVest GroupТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаVKfan.ruТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2015.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаWelcome to Sochi (Вэлкам ту Сочи)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online real estate--->>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениАктион-МедиаFusioN (Фьюжн)1С-Битрикс242014.12>>>
CRMАктион-МедиаНорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.04>>>
CRMАргументы и факты ИДNaumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2005.07>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиВокруг СветаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2012.07>>>
CRMГазпром-Медиа Холдинг (ГПМХ)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.07>>>
CRMДонецкие новостиТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.07>>>
CRMДорожное радиоСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)FreshOffice CRM2012.11>>>
CRMЗа рулемBerner&StaffordMicrosoft Dynamics CRM2007.11>>>
CRMИД Коммерсантъ1С-Рарус1С:CRM КОРП2020.05>>>
CRMИлго-НН (ХИТ FM)1С:Апрель Софт1С:CRM стандарт2013.02>>>
CRMМ-ПУЛ+ (радиостанции «Сити-FM» и Relax FM)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМаксимедиаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
CRMМоя семья ИДACTiCOM IT ConsultingGoldMine2004.04>>>
CRMНовороссийское транспортное телевидениеПервый БитБИТ:CRM 82010.06>>>
CRMНовый Век Телерадиокомпания1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2021.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПервый каналТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПервый канал. ДиджиталТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.07>>>
CRMПерсональные Медиа ТехнологииGMCSMicrosoft Dynamics CRM2009.10>>>
CRMПрофМедиаНорбитMicrosoft Dynamics CRM2010.02>>>
CRMПрофМедиа Вещательная корпорация (ВКПМ)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2010.04>>>
CRMПрямая линия сервисТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.05>>>
CRMРадио ШансонБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2012.11>>>
CRMРадиоситиСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)FreshOffice CRM2012.12>>>
CRMРБК (РосБизнесКонсалтинг)Без привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2009.04>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРБК (РосБизнесКонсалтинг)ФБ КонсалтInforCRM (SalesLogix)2015.09>>>
CRMРИА Индастриал-МедиаASoft (АСофт)ASoft CRM2014.11>>>
CRMРоссия сегодня МИАНорбитMicrosoft Dynamics CRM 20112010.07>>>
CRMРоссия сегодня МИАНорбитNorbit4Media (Норбит для СМИ)2013.05>>>
CRMРусское радиоСвежие решения FreshOffice (SMTsoft)FreshOffice CRM2011.05>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыСеверо-Западная МедиагруппаСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
CRMСити СимбирскБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.04>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСК УкраинаЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM Online2010.12>>>
CRMСК УкраинаЕ-Консалтинг (E-Consulting)Terrasoft CRM2011.02>>>
CRMСТС Медиа (Сеть телевизионных станций)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM 20152015.09>>>
CRMСтудия ВидеопродакшнПервый БитБИТ:CRM 82011.12>>>
CRMТАСС Информационное агентство РоссииАКАМ1С:CRM КОРП2022.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТАСС Информационное агентство РоссииТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CRMТВК-6 каналПервый БитБИТ:CRM 82013.03>>>
CRM, Системы управления проектамиТелерадиохолдинг ОптимедиаRegionSoft Developer StudioRegionSoft CRM Media2013.08>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыТелесемьСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТРК НикаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год