CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаBayer CropScienceТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.09>>>
CRM, Системы управления проектамиBayer CropScienceТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM Distribution2013.01>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиDirect Relief InternationalБез привлечения консультанта или нет данныхSAP CRM (SAP Customer Relationship Management)--->>>
CRMLM GrouPБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаQatar-RussiaТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаUNDP (United Nations Development Programme)Nobilis.Team (Нобилис Тим)Creatio (ранее bpm’online)2020.12>>>
CRMVEDA, Бизнес-центрТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
CRMWordexБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.09>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаАмериканская Торговая Палата в УкраинеInnowareMicrosoft Dynamics 3652021.06>>>
CRMАмериканская Торговая Палата в УкраинеЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2012.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАссоциация производителей и перевозчиков опасных грузовТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБлаготворительный фонд Расправь крыльяТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>
CRMВальдефест (EMTG)АКАМ1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2018.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГалчонок Благотворительный фондТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMИнтерлингваБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.12>>>
CRMКатрен КБФАКАМ1С:CRM КОРП2022.12>>>
CRMКорпорация развития Пензенской областиПервый БитБИТ:CRM 82011.05>>>
CRMЛанконБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.07>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЛесное озеро, НПОСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-CRM: Продажи2015.12>>>
CRMЛибраБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЛиза АлертВымпелКом ПАОBeeline Artificial Intelligence (Билайн AI)2020.09>>>
CRMМартинБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.06>>>
CRMНТО РЭСASoft (АСофт)ASoft CRM2013.12>>>
CRM, IP-телефонияПермская торгово-промышленная палата (Пермская ТПП)Манго ТелекомМанго-офис2014.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПОСТ МыТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online MFI--->>>
CRMПредставитель СервисБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.08>>>
CRMПрикладное ОбразованиеITone (Айтон)1С:CRM стандарт2013.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПрозрачный МирТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMРЕМАБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРоссийское антидопинговое агентство (Русада)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРоссийское антидопинговое агентство (Русада)Nobilis.Team (Нобилис Тим)Creatio (ранее bpm’online)2020.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРоссийское военно-историческое обществоТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.09>>>
CRMРусская православная церковь (РПЦ)НорбитMicrosoft Dynamics CRM2015.09>>>
CRMСалют ТалантовСофт-МаркетБИТ:Управление коммерческой службой2013.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСоюз Садоводов РоссииЦентр Финансовых Технологий (ЦФТ)ЦФТ-Лояльность2016.04>>>
CRMСторонники партии Единая РоссияManzana Group (М Софт)Microsoft Dynamics CRM2010.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыТермоТехнологииСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.08>>>
CRMТолмачБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФилин (Philin) Инфраструктура благотворительностиТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CRMЦерковь Пресвятой Троицы КоломнаNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭталон АссоциацияТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Средства разработки приложений, Учетные системыЯ-ИТ-ы Клуб IT&Digital Директоров (Сообщество цифровых управленцев)Бипиум (Bpium)Bpium Конструктор корпоративных систем2022.05>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год