CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
CRMAPS-TechnologyБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДASCAComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.03>>>
CRMDW OILASoft (АСофт)ASoft CRM2009.01>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДExxonMobilComindware (Колловэар), Prominent EdgeComindware Business Application Platform2020.02>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаNewTech Services (НьюТек Сервисез)Wone IT (ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Microsoft Dynamics 3652020.05>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMNovas Energy ServicesElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2016.03>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщикамиONGC Petro additions Limited (OPaL)Comindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform, Comindware Управление Закупками2020.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаTeboil (ранее Шелл Нефть)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАспэкТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, BI, BIБашнефтьNDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс)SAP CRM (SAP Customer Relationship Management), SAP BusinessObjects Predictive Analysis, SAP Business Intelligence (SAP BI)2015.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиБашнефтьSAP CIS (САП СНГ)SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)2015.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГазпром Нефтехим СалаватIBSCreatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГазпром нефтьТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMГазпромнефть-ТюменьГазпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2010.07>>>
CRMГрайф Упаковка (Greif)Кит ГККомпас: Маркетинг и Менеджмент2005.11>>>
CRMГрайф Упаковка (Greif)Корпорация информационных технологийКомпас: Маркетинг и Менеджмент2006.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЕВС (EWS)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.12>>>
CRM, CRMЕКА-ПроцессингАКАМАКАМ: Модуль Торги для 1С:CRM, 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22021.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЗарубежнефтьТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыИнкосСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыИнтеравтоCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2015.04>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системы, ГИС - Геоинформационные системыЛЛК-ИнтернешнлCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ, Оптимум ГИС2015.09>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЛукойл НКБез привлечения консультанта или нет данныхIActions CRM-платформа2011.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЛукойл-Интер-Кард (Ликард)Manzana Group (М Софт)Manzana Loyalty2010.09>>>
CRMЛукойл-Интер-Кард (Ликард)Manzana Group (М Софт)Microsoft Dynamics CRM2011.10>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, СОАЛукойл-Интер-Кард (Ликард)Инфосистемы ДжетOracle Siebel CRM, Oracle Service Bus2016.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениНовомет-ПермьКорус Консалтинг1С-Битрикс242023.04>>>
CRMОйл Трейд1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2021.03>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениРимераНорбит1С-Битрикс242021.11>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениРоснефть НКExtyl (Экстил)1С-Битрикс242021.06>>>
CRMСистема-Сервис УКПервый БитБИТ:CRM 82011.11>>>
CRMСКОНТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.03>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДСургутнефтегазЮникон Бизнес Солюшнс АО (ранее БДО Юникон Бизнес Солюшнс)Comindware Business Application Platform2017.10>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДСургутнефтегазComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2019.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТатнефтьBanza (ранее TSI), ICL Системные технологии (АйСиЭл СТ), Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.01>>>
CRMТатнефтьНорбитMicrosoft Dynamics CRM 20112011.03>>>
BI, CRM, CRM - Системы лояльности, CRM, CRM - Системы лояльностиТатнефтьGetCRMOracle Business Intelligence, Oracle Siebel CRM, Oracle Siebel Loyalty Management2020.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТатнефть ЦОБ (Центр обслуживания бизнеса)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
CRMТерра ЭкологияКомпасКомпас: Маркетинг и Менеджмент2012.12>>>
CRMТНК-BPRapidSoftRapidSoft Clientrix EFM (Enterprise Feedback management)2010.06>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год