CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BI, CRM2GIS - 2ГИС (ДубльГИС)Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Azure Machine Learning2019.08>>>
CRM, HRM, СЭД2GIS - 2ГИС (ДубльГИС)BB softwareBB workspace2013.11>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системы2GIS - 2ГИС (ДубльГИС)Аксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиBrand-a-porter (Наставник)Manzana Group (М Софт)Manzana Loyalty2020.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Средства разработки приложений, Учетные системыCarPrice (КарПрайс, Селаникар)Бипиум (Bpium)Bpium Конструктор корпоративных систем2016.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаCarPrice (КарПрайс, Селаникар)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаCat TaxiТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениDigital Access (ivi.ru)FusioN (Фьюжн)1С-Битрикс242013.09>>>
CRMDigital Access (ivi.ru)НорбитMicrosoft Dynamics CRM 20162016.03>>>
CRM, Cloud ComputingEvernoteCopinyCopiny (сервис)2011.12>>>
CRM, Cloud ComputingFL.ru (Free-lance)CopinyCopiny (сервис)2013.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаGateline.net (ОНЭЛИЯ)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДGmx.deComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.04>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, CRM, CRM - Системы лояльности, BIHaier Казахстан (Хайер Мидл Эйжа)Manzana Group (М Софт)Manzana Loyalty, Manzana Campaign, Manzana Customer Data Platform (CDP)2023.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаHeadHunterТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2015.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаHeadHunterНорбитCreatio (ранее bpm’online)2018.08>>>
CRM, HRM, Системы управления проектамиHeadHunterТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft XRM2012.02>>>
CRMHeadHunterВебим.Ру (Webim.Ru)Webim Сервис онлайн-консультирования2018.09>>>
СЭД - Системы потокового распознавания, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаInfoPrice.byBeorg (Биорг)Beorg Smart Vision, BeScan2020.05>>>
CRMKPIshopASoft (АСофт)ASoft CRM2011.04>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаNgenix (Современные сетевые технологии, ССТ)CT ConsultingSalesforce CRM on-demand2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаOzon.ru (Интернет-решения)Nobilis.Team (Нобилис Тим)Creatio (ранее bpm’online)2018.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаOzon.ru (Интернет-решения)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMOZON.travelВебим.Ру (Webim.Ru)Webim Сервис онлайн-консультирования2018.09>>>
CRMRambler&CoНорбитMicrosoft Dynamics CRM2008.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаRBK MoneyТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаTicketlandТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаToyrentТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаViking DiscountТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаVK (ранее Mail.ru Group)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаWebinar Group (Вебинар, Вебинар Технологии)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаYezru (Ез)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВидеобанк (Russian Footage)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВКонтактеТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДари ПодаркиТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.12>>>
CRMДеловая средаQsoft (Кьюсофт)AmoCRM--->>>
CRM, CRM - Системы лояльностиДеловая средаEGAR Technology (ЕГАР Текнолоджи)Oracle Siebel CRM2013.09>>>
CRMКЕХ еКоммерц (KEH eCommerce)1С-Рарус1С:CRM КОРП2012.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКлуб путешествий Михаила КожуховаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времени, Корпоративные порталыЛитРес (LitRes)Первый Бит1С-Битрикс24, 1С-Битрикс:_Корпоративный_портал2019.09>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДЛитРес (LitRes)Comindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2022.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДМаркет Деливери (ранее Delivery Club)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2022.06>>>
CRM, HRMМаркет Деливери (ранее Delivery Club)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA ChatDesk2022.06>>>
CRMМаркет Деливери (ранее Delivery Club)Вебим.Ру (Webim.Ru)Webim Сервис онлайн-консультирования2018.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМега АртТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
CRM, CRM - Системы лояльностиНепоседа СитиЗолотая Середина, ООО, СПКManzana Loyalty2013.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаОТС (Внебиржевые рынки)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРасчетный центр города ТосноТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСлетать.руЭмбер (Amber)Amber BPM, Amber CRM2019.07>>>
CRMСравни.руПервый БитБИТ:CRM 82010.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиТопливная Процессинговая Компания (ТПК)Техносерв КонсалтингOracle Siebel CRM2016.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФинтендер (Fintender)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФотодомТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭнергетические системы и коммуникации (ЭСК) Первый ОФДТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЯндекс (Yandex)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2012.04>>>
CRMЯндекс (Yandex)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2010.11>>>
CRMЯндекс.МаркетВебим.Ру (Webim.Ru)Webim Сервис онлайн-консультирования2018.09>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год