CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
CRMASMТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.12>>>
CRMEventPlatformGetCRMMicrosoft Dynamics CRM2011.04>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаFitness House Сеть спортивных клубовМегапланМегаплан CRM2015.09>>>
CRMGolden PalaceNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаHotel Vedensky (Отель Введенский)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиIMAX УкраинаЕ-Консалтинг (E-Consulting)E-Consulting: XRM Loyalty2011.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаOneFitТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.12>>>
CRMProektovgradБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.04>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMRonin FamilyElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2020.06>>>
CRMShootingShowБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSports.ru (Спортс.ру)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДVW Autostadt GmbHComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.10>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДWine ownersComindware (Колловэар), EY - Ernst&YoungComindware Business Application Platform2019.02>>>
CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услугаZеленопаркOkdesk (Облачные Решения)Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний2020.07>>>
BI, CRM, OSS/BSS, SCMАк Барс, хоккейный клубSAP Digital Business Services (DBS)SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)2019.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАмбар Торговый комплексТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.07>>>
CRMАртпроектАКАМ1С:CRM КОРП2020.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБК Зенит (ZenithBet)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CRMБольшое радио1С-Рарус1С:CRM КОРП2012.01>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиВеликан ПаркЮСИЭС СПб (UCS)R-Keeper CRM2014.07>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыВолшебная миляСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2017.04>>>
CRMГалерея pARTner projectManzana Group (М Софт)Microsoft Dynamics CRM--->>>
CRM, CRM - Системы лояльности, CRM, CRM - Системы лояльности, BIДинамо-Москва Футбольный клубManzana Group (М Софт), ИнМарСофт (Sendsay)Manzana Campaign, Manzana Loyalty Sport, Manzana BI2024.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДирекция спортивных и социальных проектовТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДом СмирноваТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
CRMДомашний очагSarafan TechnologySarafan.AI2019.08>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиДонбасс АренаЕ-Консалтинг (E-Consulting)E-Consulting: XRM Loyalty2012.06>>>
CRMДонбасс АренаЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2009.09>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДЗенит Футбольный клубQuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA ECM+2020.07>>>
ИТ-аутсорсинг, CRM, CRM - Системы лояльностиЗенит Футбольный клубSAP CIS (САП СНГ), РостелекомПроекты ИТ-аутсорсинга, SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИкс-ФитТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Системы автоматизации торговли, Учетные системыКидБургСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-CRM: Продажи, Тонлайн: Супербилет2015.09>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКидБургМегапланМегаплан CRM2015.09>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКлаустрофобия Сеть квестовМегапланМегаплан CRM2015.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиКонтинент Экспресс (Continent Express)Nobilis.Team (Нобилис Тим)Oracle Siebel CRM2019.09>>>
BI, CRM, OSS/BSS, SCMКонтинентальная хоккейная лига (КХЛ)SAP Digital Business Services (DBS)SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)2019.12>>>
CRM, IaaS - Инфраструктура как услуга, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис, SaaS - Программное обеспечение как услуга, WMSКорпорация Деда МорозаMicrosoft Rus (Майкрософт Рус)Sarafan.AI, Microsoft Azure, Prof IT Personal IT Vocamate interactive--->>>
CRMКремлевская школа верховой ездыПервый БитБИТ:CRM 82010.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКристалл (Ареал Конгресс-Отель)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CRMКрокодил Дайв клубASoft (АСофт)ASoft CRM2014.05>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыЛЕНЭКСПОСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, СУБДЛига Ставок (ПМБК)SAP CIS (САП СНГ)SAP CRM (SAP Customer Relationship Management), SAP HANA (High Performance Analytic Appliance)--->>>
СУБД, CRM, CRM - Системы лояльности, BIЛига Ставок (ПМБК)NDBC - ЭнДиБиСи (ранее НТТ ДАТА Бизнес Солюшнс, itelligence Россия, Ителлидженс)SAP HANA (High Performance Analytic Appliance), SAP CRM (SAP Customer Relationship Management), SAP Business Intelligence (SAP BI)2023.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, BIЛокомотив ФКManzana Group (М Софт)Manzana Loyalty, Manzana Customer Data Platform (CDP)2022.07>>>
CRMЛокомотив ФКНорбитMicrosoft Dynamics CRM--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМарабуТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМГАСО (Московский государственный академический симфонический оркестр под управлением Павла Когана)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2015.06>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениМеждународный театральный фестиваль им. А.П. Чехова НПФакт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242018.11>>>
BI, CRM, OSS/BSS, SCMМеталлург Хоккейный клубSAP Digital Business Services (DBS)SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)2019.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, Беспроводная аналитика (WiFi-аналитика), Спутниковая связь и навигацияМузей русского импрессионизмаCisco Systems Russia (Сиско Системс), Deck (Дека), Netcube (Неткьюб)Cisco Connected Mobile Experiences (CMX), Deck: WAYZ2016.09>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНова Тур (NOVA TOUR)Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Microsoft Dynamics CRM Online2015.09>>>
CRMНовые горизонтыАКАМ1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2022.08>>>
CRMОлимпийский комплекс ЛужникиNikfort (Никфорт)Microsoft Dynamics CRM 20112014.09>>>
CRMОлимпийский НСКЕ-Консалтинг (E-Consulting)Microsoft Dynamics CRM2011.06>>>
CRM, IP-телефонияОнлайн-кассаАКАМ1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)2017.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиОткрытие Арена Стадион ФК СпартакManzana Group (М Софт)Manzana Loyalty2014.09>>>
CRMРадио ЮнистарТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.10>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиРамира Салон красотыЗолотая Середина, ООО, СПКManzana Loyalty2015.02>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиРейтинг БукмекеровLoymax Solution (Лоймакс)Loymax Платформа автоматизации программ лояльности2022.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРосгонки АНОТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CRMРубин, МУ, Футбольный КлубНорбитНорбит: Спорт2011.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСинема парк (Кронверк)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
CRMСинема парк (Кронверк)Информационные системы ПетербургаQuick Sales2008.05>>>
CRMСокольники Конгрессно-выставочный центр1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2012.07>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСочи, Хоккейный клуб (Спортивный клуб Кубань-Регион)Manzana Group (М Софт)Manzana Loyalty2021.08>>>
BI, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Средства разработки приложенийСпартак, футбольный клубАй-Форс (iFORS)FORSMedia2015.09>>>
CRMСпартак, футбольный клубNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2010.08>>>
BI, CRM, OSS/BSS, SCMСпартак, ХКSAP Digital Business Services (DBS)SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud)2019.12>>>
CRMСпартак, ХКНорбитНорбит: Спорт2012.12>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениСталкер ГруппНорбит1С-Битрикс242019.06>>>
CRMСЭТ, группа компанийNavicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.12>>>
CRMТеатральный музей им. А.А. БахрушинаАКАМ1С:CRM ПРОФ2016.05>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыУралэкспоцентрСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.08>>>
CRMФред Астэр ДэнсКомпасКомпас: Маркетинг и Менеджмент2007.04>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФутибол (Footyball)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФутиклаб (FootyClub)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
CRMХК ДонбассНорбитMicrosoft Dynamics CRM2011.08>>>
CRMХоккейная команда СКА (СПб)НорбитMicrosoft Dynamics CRM 20112012.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЦКП АльбусТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.12>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиЦСКА ПФККрокOracle Siebel CRM2011.02>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMЦСП Заря, Центр спортивной подготовки ЗаряElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2019.01>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год