CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
CRM, CRM - Системы лояльности, SCM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Интернет вещей Internet of Things (IoT), IaaS - Инфраструктура как услуга, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис3M РоссияDataArtVerisium IoT-платформа, Microsoft Azure2019.07>>>
CRMAV Group (Азот-Взрыв)АКАМ1С:CRM ПРОФ2018.11>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениBASF (БАСФ)Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242019.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаBiodermaТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CRMCovestro (ранее Bayer MaterialScience)SAP SESAP CRM 2007 Telco2008.11>>>
CRMCOWAX GMBHASoft (АСофт)ASoft CRM2014.09>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДGCR GroupComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.11>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаImmer GroupLean Projects, OntargIT (Онтаргит)Microsoft Dynamics 365--->>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДInnophosComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.10>>>
CRMIn’Garden (Ингарден)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2021.02>>>
CRMLIKK (ЛИКК, ранее Электрома)1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22022.05>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДRingardas Nigeria LimitedComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2020.02>>>
CRMSCA Russia Hygiene ProductsСофтСервMicrosoft Dynamics CRM2013.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSP Glass (Стис) STiSТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаUnuikom-Service (Уником-Сервис)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMUnuikom-Service (Уником-Сервис)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA365, ELMA365 CRM2022.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАвгуст Производство и реализация пестицидовТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиАкриловый стильSoftPagesКлиК-CRM: Продажи2012.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАльянспакТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMАммоний АОElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ), OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)ELMA365, ELMA365 CRM2022.09>>>
CRMАПГ Восточная ЕвропаASoft (АСофт)ASoft CRM2012.03>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMАрунаElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA365 ECM, ELMA CRM+2021.05>>>
CRMБФК-ЭкструзияИнфоСофт Новосибирск1С:CRM ПРОФ2010.10>>>
CRMВакумПакAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2022.10>>>
CRMВитаРеактив1С:Апрель Софт1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2016.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиГрин ХелперСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-CRM: Продажи2015.11>>>
CRMДегаса1С-Рарус1С:CRM КОРП2023.08>>>
CRMДиал1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2022.02>>>
CRMДон-ПолимерТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.02>>>
CRMЗапалПервый БитБИТ:CRM 82011.07>>>
CRMИнститут испытаний и сертификации минерального сырья УГГГАNaumen (Наумен консалтинг)NauCRM2011.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаК-ФлексТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2014.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКазаньоргсинтезТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
CRMКаппа Рус (ранее Смерфит Каппа Рус)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM2011.01>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениКордиант (Cordiant, ранее Сибур - Русские шины)Extyl (Экстил)1С-Битрикс242018.12>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыКордиант (Cordiant, ранее Сибур - Русские шины)CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2012.02>>>
CRMЛабПоинтASoft (АСофт)ASoft CRM2012.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМишлен Русская Компания по производству шинТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.07>>>
CRMМолдерИП Чайковский В.Е.1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси2011.07>>>
ERP, CRMНПФ ДНК -Технология1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)1С:Предприятие 8.0, 1С:CRM КОРП2016.04>>>
CRMОлентаАКАМ1С:CRM ПРОФ2011.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаОПТЕКОМ Санкт-ПетербургТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
CRMОргхим Биохимический холдинг1С-Рарус1С:CRM КОРП2013.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПенополТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
CRMПК Курс1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2021.03>>>
CRMПолимерпром1С:Апрель Софт1С:CRM ПРОФ2012.10>>>
CRMПолимерснаб ГКБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM ПРОФ2006.09>>>
CRMПолимерснаб ГК1С-Рарус1С:CRM ПРОФ2013.10>>>
CRMПримулаАКАМ1С:CRM ПРОФ2015.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПроХимТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времени, Корпоративные порталыРоссийская стекольная компанияКорус Консалтинг1С-Битрикс24, 1С-Битрикс: Корпоративный портал2021.08>>>
CRMРтутная безопасностьASoft (АСофт)ASoft CRM2014.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРусИндастриТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMРусредметElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2018.04>>>
CRMРусское горно-химическое обществоБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
CRMСДС-Азот (ранее Сибур–Минудобрения)Naumen (Наумен консалтинг)Naumen CRM2010.06>>>
CRMСенеж-Препараты1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22022.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСибур Холдинг, ПАОТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСибур Холдинг, ПАОNVision Group (Энвижн Груп), Ситроникс Информационные ТехнологииOracle Siebel CRM2015.04>>>
CRMСитиСтройПласт1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2022.11>>>
BPM, CRM, CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услугаСуматра-ЛТД (Космо)Consimple (Консимпл)Bpm`online loyalty2017.09>>>
CRMТехноаналитASoft (АСофт)ASoft CRM2011.05>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыТосол-СинтезCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ--->>>
CRM, CRM - Системы лояльностиТрегарСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-CRM: Продажи2015.05>>>
CRMТюменский Завод ПластмассПервый БитБИТ:CRM 82011.01>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениУралхим ОХК АОФакт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242021.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаУралхим ОХК АОТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMФормацияПервый БитБИТ:Управление коммерческой службой2013.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаХимпроминжиниринг НПК ОАОТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыХимреактивСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.07>>>
CRMХимтэк Производственное ОбъединениеЯрософт1С:CRM ПРОФ2013.06>>>
CRMЭйрПРОФПервый БитБИТ:CRM 82011.10>>>
ИТ-аутсорсинг, CRMЭко РесурсSoftline (Софтлайн)Проекты ИТ-аутсорсинга, Microsoft Dynamics CRM 20162016.06>>>
CRMЭкоФильтр1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2020.04>>>
CRM, OLAP, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщиками, Учетные системыЭкоФильтрСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)КлиК-Управление: торговля2016.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭл 6 (ранее Группа ЭПМ, Энергопром)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭл 6 (ранее Группа ЭПМ, Энергопром)Navicon (Навикон)Creatio (ранее bpm’online)2020.09>>>
CRMЭл 6 (ранее Группа ЭПМ, Энергопром)Первый БитБИТ:CRM 82011.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЭсте Лаудер Компаниз (Estée Lauder)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год