CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM / Телекоммуникация и связь)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 25 (список)
2 Naumen (Наумен консалтинг) 11 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 10 (список)
4 1С-Рарус 6 (список)
5 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 4 (список)
6 GMCS 4 (список)
7 GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) 4 (список)
8 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 4 (список)
9 ASoft (АСофт) 4 (список)
10 AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг) 3 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва25
2Naumen (Наумен консалтинг)Москва11
3Без привлечения консультанта или нет данных10
41С-РарусМосква6
5Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск4
6GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг)Москва4
7GMCSМосква4
8Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург4
9ASoft (АСофт)Москва4
10Amdocs3
11AT Consulting (Группа ЭйТи Консалтинг)Москва3
12Comindware (Колловэар)Москва3
13АтлантконсалтМинск2
14Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург2
15Forecsys (Форексис) - ПроКомплаенс (ProCompliance)2
16КрокМосква2
17Manzana Group (М Софт)Москва2
18НорбитМосква2
19Market Capital Solutions (MARCS)Москва2
20Первый БитМосква2
21NAVATМосква2
22Nikfort (Никфорт)Москва2
23RapidSoftМосква2
24Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область2
25CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Москва2
26Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
27ComtelМосква1
28CopinyБрянск1
29Вебим.Ру (Webim.Ru)Санкт-Петербург1
30DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква1
31Extyl (Экстил)Москва1
32Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев1
33Инком (Украина)Киев1
34ИнфоСофт НовосибирскНовосибирск1
35Hotlead (Хотлид-Групп)Москва1
36МегапланМосква1
37Masterdata (Мастердата)Москва1
38Р.Т РешенияМосква1
39MCArt (Эм Си Арт)Санкт-Петербург1
40Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
41Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург1
42Ситроникс Информационные ТехнологииМосква1
43Спутник ЛабсМосква1
44Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
45Стек Софт (Onyma)Москва1
46OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва1
47PegasystemsКембридж1
48Техносерв КонсалтингМосква1
49QuickBPMИжевск1
50Хомнет КонсалтингМосква1
51Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Москва1
52Центр рационального бизнесаКазань1
53SAP CIS (САП СНГ)Москва1
54Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
55SAP БеларусьМинск1
56Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва1
57WebProductionМосква1
58Avaya1
59Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
60Avaya Россия и СНГМосква1
61Аксистем / Axistem GroupНовосибирск1
62Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва1
63Актив ВИДКиев1
64Ареон КонсалтингКиев1
65ChattermillЛондон1
66АстеросМосква1
67Comparex AG1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С-Рарус (1)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены

Данные не найдены