CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаCashmere Capital (Кашемир капитал)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаKCCC Group (Кирово-Чепецкая Химическая Компания)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, SRM - Управление взаимоотношениями с поставщикамиLouis Dreyfus Company (LDC) Луис Дрейфус ВостокComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform, Comindware Управление Закупками2021.04>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ERPSkovWaveAccess (ВейвАксесс)Microsoft Dynamics 365, SAP ERP2020.11>>>
BPM, CRM, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДThe HC CompaniesComindware (Колловэар)Comindware Business Application Platform2021.07>>>
CRMАгритек Био1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2022.08>>>
CRMАгро-ПакAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2023.02>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMАгрокомплекс ЕмельяновскийElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2020.03>>>
CRMАгропромобеспечениеКИС - Компьютерные Информационные Системы1С:CRM ПРОФ2013.12>>>
CRMАгропромэксПервый БитБИТ:CRM 82011.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАгростильТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениАгрохолдинг ЮбилейныйAreal, Ареал (ранее Arealidea)1С-Битрикс242016.01>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАкрон Минеральные удобренияSAP CIS (САП СНГ)SAP Cloud for Customer2019.04>>>
CRMАлтайские закромаAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2020.06>>>
CRMАргосфераASoft (АСофт)ASoft CRM2013.11>>>
CRMАрдиай Лэнд МенеджментБез привлечения консультанта или нет данных1С:CRM КОРП2011.09>>>
CRMАФД-ГРУПФавор1С:CRM КОРП2012.08>>>
CRMБелореченскоеБез привлечения консультанта или нет данныхMicrosoft Dynamics CRM2014.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБиона (Biona)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.12>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДВологодский агрокомплекс (Русагрообъединение)QuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.04>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыВоронежросагроCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.01>>>
BPM, CRM, СЭДДмитровские овощи АгрохолдингПервая Форма (1Форма)Первая Форма (система управления)2013.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДоброфлотБез привлечения консультанта или нет данныхCreatio (ранее bpm’online)2019.10>>>
CRMЗолотые лугаБизнес и перспективыMicrosoft Dynamics CRM2011.03>>>
CRMИНТЕРСЭНПервый БитБИТ:CRM 82011.09>>>
CRMКамский беконРонаСофтMonitor CRM2008.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКомос Групп (сельское хозяйство)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКоссад Семанс (Caussade Semences)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
CRMЛиберагро1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2020.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЛигер-консалтинг (Liger Group)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
CRMНБАМР1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22023.08>>>
CRMПроминтелНорбитMicrosoft Dynamics CRM2009.06>>>
CRMРаздольное1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22022.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРусагро ГКТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMРусагро ГКRegionSoft Developer StudioRegionSoft CRM2013.12>>>
BPM, CRM, СЭДРусская аграрная группаПервая Форма (1Форма)Первая Форма (система управления)2019.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРусская рыбная компанияТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСпектр-АгроТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)2016.09>>>
CRMТриоWillMore (Вилмор)Microsoft Dynamics CRM2013.07>>>
CRMФермерAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2022.11>>>
CRMФидконсалт1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2020.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаФМРус (FMRus)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.10>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год