Проект

Инград (Microsoft Dynamics CRM)

Заказчики: Инград (Ingrad)

Москва; Строительство и промышленность строительных материалов

Подрядчики: Норбит
Продукт: Microsoft Dynamics CRM

Дата проекта: 2017/05 — 2017/10
Технология: CRM
подрядчики - 474
проекты - 5059
системы - 795
вендоры - 471

Компания «НОРБИТ» внедрила CRM-систему на платформе Microsoft Dynamics CRM в ГК «Инград».

Задачи проекта

Целью проекта является интеграция CRM-системы с системой колл-трекинга и телефонией для сопоставления звонков, поступивших в систему отслеживания источников телефонного траффика (CoMagic) и звонков, поступивших в систему телефонии Заказчика. Решение позволит в конце отчётного периода сопоставлять информацию, полученную от рекламных агентств, с реально поступившими звонками.

Задачи проекта:

  • Интеграция CRM-системы с колл-трекингом (CoMagic);
  • Разработка механизма сопоставления расширенных данных и звонков с последующим объединением информации в CRM-системе;
  • Обеспечение отказоустойчивости на случай недоступности Сервиса на стороне Заказчика;
  • Разработка предоставления отчетности по звонкам.

Итоги проекта

Итоги проекта:

  • Создана фактура для общения с рекламным агентством.
  • Настройка email-уведомлений в CoMagic с информацией о поступившем звонке.
  • Создан универсальный механизм конвертации полей из JS в CRM.
  • Автоматическое заполнение карточки клиента при получении email-уведомления о поступившем звонке.
  • Автоматическое формирование отчетов по звонкам по периодам.