Проект

Alser запустила в работу собственный контакт-центр

Заказчики: Alser

Алматы; Торговля

Подрядчики: Линия24
Продукт: ЦОВ Линия24
На базе: Asterisk

Дата проекта: 2015/03 — 2015/04
Бюджет проекта: 499 000 руб.
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198

Содержание

17 июня 2015 года компания «Линии24» сообщила об установке и запуске в эксплуатацию Сall-центра по заказу торговой сети Alser[1].

Задачи проекта

Высокие темпы роста и стремление к освоению новых технологий привели компанию Alser к идее об отказе от аутсорсинговых партнеров, услугами которых пользовались ранее и внедрить собственную систему глобального структурирования телефонного обслуживания, т.е. создать свой контакт-центр.

Магазин сети Alser, 2014

Руководство Alser выбрало компанию «Линия24».

Ход проекта

Стоимость сделки с Alser составила менее 500 тыс.руб. Заказчик приобрел все основные модули тиражируемого продукта «Центр обработки вызовов»:

  • «Базовый ЦОВ»
  • «Монитор Супервизора»;
  • «АРМ оператора»;
  • «Карточки ЦОВ»;
  • «Персональные вызовы»;
  • «Входящие номера»;
  • «Авторизованный доступ к отчетности»;
  • «Роли операторов»;
  • «Обратный звонок» (callback);
  • «Динамическая маршрутизация»;
  • «Скрипты интеграции и API»;
  • «Автоматическая фильтрация звонков»;
  • «Исходящий телемаркетинг (Автоинформатор)».

Итог проекта

С внедрением контакт-центра от «Линия24» компания Alser получила потенциал для развития. По данным внедренной системы, на 17 июня 2015 года количество звонков превышает 5 тыс. в сутки, их обрабатывают 300 операторов первой и второй линии (секретари, менеджеры по продажам и сервису, технические специалисты).

Примечания