Проект

"Ренессанс Кредит" модернизирует контактный центр решением Avaya

Заказчики: Ренессанс Кредит

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Подрядчики: Avaya
Продукт: Avaya Business Advocate

Дата проекта: 2011/07 — 2011/08
Технология: Call-центры
подрядчики - 219
проекты - 1260
системы - 396
вендоры - 198
Технология: IP-телефония
подрядчики - 256
проекты - 1092
системы - 425
вендоры - 233
Технология: Корпоративные порталы
подрядчики - 309
проекты - 1323
системы - 306
вендоры - 196

Завершена модернизация контактного центра «Ренессанс Кредит» (ООО Ренессанс Капитал). Продукт внедрения Avaya Business Advocate.

Итоги

Внедрив решение Avaya Business Advocate «Ренессанс Кредит» повысил эффективность использования рабочего времени специалистов контактного центра на 12%. В результате, улучшены важные показатели операционной эффективности и качества сервиса. В частности:

  • контактный центр стал принимать на 700 звонков в день (или на 10%) больше, без увеличения численности штата;
  • время ожидания ответа оператора сокращено на 20 секунд (на 30% меньше).

Мнение

«Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов, число которых сегодня превышает четыре миллиона. Анализируем не только нашу деятельность, но также лучшие практики и технические решения. Выбор системы Avaya Business Advocate обусловлен высокими результатами, которые возможно получить при ее использовании. Успешность нашего выбора подтверждают итоги реализации проекта. Уверены, что клиенты банка также отметили позитивные изменения в нашей работе», - отметила Ирина Ларина, вице-президент, директор службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредит».