Отзыв о работе компании Master Lab (от ФГУ "Поликлиника № 4" УД Президента РФ)

До внедрения информационной системы MedWork в поликлинике, работа велась в большом количестве разнообразных программ. Отсутствовало единое информационное пространство. Каждый отдел работал в своей программе, связи между которыми не было. Приходилось вручную формировать реестр пациентов, переносить данные об оказанных услугах из одной программы в другую. Трудности возникали при взаиморасчетах со страховыми компаниями. Им требовался отчетность в специальном формате, в которой приходилось практически вручную конвертировать данные, получаемые из статистического отдела. Кроме того, эти программы просто морально устарели. Они были написаны еще под операционную систему MS DOS, отсутствовала техническая поддержка и сопровождение, отсутствовала какая-либо возможность развития и расширения функционала.

С компанией Master Lab мы работаем с 2005 года. Внедрение системы MedWork изначально было предложено проводить поэтапно. Наметились две основные проблемы. Во-первых, новая система должна была полностью заменить собой комплекс старых программ, при этом нельзя было останавливать работу пользователей. По сути, не было возможности эксплуатации системы в тестовом режиме. Как только определенный модуль системы был установлен и настроен, пользователи обучены - он сразу же заменял собой функции старой программы и должен был обрабатывать весь поток данных без ошибок, а это сотни, тысячи записей в день. Для обеспечения связи между отделами, работающими в новой системе и отделами, еще пользующимися старыми программами использовались временные конверторы, что обеспечивало этапность внедрения и позволяло не прерывать работу всей поликлиники в целом.

Вторая проблема, с которой столкнулись мы и сотрудники Master Lab, состояла в том, что персонал поликлиники довольно неохотно воспринимал переход от старых программ, с простым DOS-овским интерфейсом и ограниченным функционалом, к современной информационной системе, работающей в оконном режиме под операционной системой Windows XP. Приходилось организовывать дополнительные тренинги, писать специальные настольные инструкции для пользователей и использовать административный ресурс. Тем не менее, эта проблема так же была разрешена.

В результате внедрения были автоматизированы следующие отделы: регистратура поликлиники(детская и взрослая), отдел ведения бюджетного контингента, отдел ведения договорного контингента, регистратура стоматологического отделения, операторы стоматологического отделения, планово-экономический отдел, отдел медицинской статистики, операторы ФОМС, инженерный отдел (системный администратор).

Прежде всего, MedWork сильно упростил работу статистических служб. Показательно, что скорость внесения данных стат.талонов (талоны учета работы сотрудников) составляет около 4000 записей в неделю одним оператором. При этом в системе реализован контроль корректности введенных данных, исключается ошибки ввода несуществующих кодов врачей, ошибки в диагнозах, ошибки повторного ввода данных и многое другое. Вводимые данные проверяются на логическое соответствие друг другу. Всё это позволяет сильно уменьшить количество ошибок, возникающих при взаиморасчетах со страховыми компаниями, составлении статистической и финансовой отчетности. Система позволяет создавать разнообразную отчетность - по категориям пациентов, возрасту, участкам, прикрепленному контингенту, оказанным услугам, работе персонала и многое другое, что позволяет производить наглядный глубокий анализ деятельности учреждения в целом и работы каждого его отделения.