Крупнейший в РФ производитель удобрений «Акрон» разработал и внедрил CRM-систему взамен SAP

2024: Разработка собственной CRM-системы вместо ПО SAP

Крупнейший в РФ производитель удобрений «Акрон» разработал и внедрил собственнную CRM-систему взамен программного обеспечения SAP. Об этом в компании рассказали в начале марта 2024 года.

Как пишет CNews со ссылкой на вице-президента по коммерческой деятельности на внутреннем рынке и агропроектам группы «Акрон» Александра Лебедева, специалисты компании в рамках нового ИТ-проекта не только повторили функциональность системы SAP, но и улучшили архитектуру в соответствии с потребностями клиентов.

Unsplash

Удобное и надежное решение позволило сохранить все ранее наработанные данные, интеграции и, что важно для непрерывной работы специалистов, — привычный функционал интерфейса, - заявил он.

CRM-система, запущенная в «Акроне», создает единое информационное поле данных обо всех клиентах, заказах, воронках продаж и состоянии отгрузок компании. ПО базируется в собственном дата-центре группы. Каждая сделка попадает в систему в момент проведения транзакции, что позволяет отследить ее роль в совокупном доходе компании, не дожидаясь окончания отчетного периода. Доработка и поддержка полностью осуществляется ИТ-командой компании.Догнать и перегнать: Российские ВКС прирастают новыми функциями 6.5 т

В «Акроне» создали и ввели в эксплуатацию единую систему управления взаимоотношениями с клиентами, которая пришла на смену облачной платформы Sales Cloud. Ранее использовали и другие крупные компании, включая «Алроса», «Аэрофлот», «Газпром», РЖД, «Росатом», «Роснефть», Сбербанк и «Транснефть», но после прекращения деятельности SAP на российском рынке российские корпорации начали активно переходить на отечественные CRM-системы.

Что касается «Акрона», то к марту 2024 года группа также планирует системы по управлению фрахтом, контролю кредитных лимитов и расширенной BI-аналитике.^[1]

2019: Создание единой системы для работы с клиентами

30 января 2019 года SAP CIS сообщил, что «Акрон» создаст единую систему для работы с клиентами на SAP Cloud for Customer - облачной версии SAP CRM.

В ходе проекта разрозненные базы будут сведены в единое информационное поле, где станут доступны данные обо всех клиентах, заказах, воронках продаж и состоянии отгрузок компании. Каждая сделка будет попадать в систему в момент проведения транзакции. Это позволит отследить ее роль в совокупном доходе компании, не дожидаясь окончания отчетного периода. Кроме того, топ-менеджмент сможет в любой момент получить детальную информацию обо всех продажах. Помимо классических целей системы CRM, компания будет работать над тем, чтобы видеть отчетность для принятия решений в сравнении реальных показателей с KPI.

Отчеты будут формироваться на основе данных, поступивших в систему. При таком подходе участие человека в «проставлении цифр» сводится к минимуму, а степень доверия к полученной информации - 100%. Кроме того, система предусматривает возможность оперативной аналитики данных с детализацией до конкретных показателей в онлайн-режиме. Дмитрий Пилипенко, заместитель генерального директора SAP СIS

В планах Группы «Акрон» создать единую систему для всех сбытовых подразделений, включая США, Францию и другие страны.

Примечания